已与用户沟通处理，已协商一致

一个月过去了，你们什么时候才退款？？自己写的证明邮件不想遵守？？

由于双台风登陆冲绳，给当地造成巨大影响，我们通过马蜂窝平台购买的2018年9月30日至10月4香港往返冲绳的行程想要取消。由于是不可抗力因素，在和商家协商退款的过程中，商家一开始答应帮我们的损失降到最低。后期马蜂窝客服和旅行社的态度消极恶劣，完全忽视消费者的诉求。 马蜂窝订单号： 26151*********310****** 旅行社：成都中港国际旅行社有限公司 2人费用：共9938元   马蜂窝态度恶劣，直到我们投诉到12315才开始联系我们，我们已经说了因为国庆双台风影响冲绳，是担心前往冲绳安全的问题而取消行程，马蜂窝客服居然一直说我们是不是因为个人原因不想去，还说让我们去了有危险再找她，像这样不负责任的话都能说出来？！ 现在马蜂窝说旅行社最终退款是8100元，为了不想继续折腾下去，我们答应了并要求马蜂窝督促商家退款，并问清楚退款方式，因为旅行社把我们在马蜂窝上的退款驳回了，退款没办法原来返回。可是马蜂窝现在消极处理，一心只想着尽快消掉工商局那边的投诉，单方面跟工商局说私下和解了，完全不帮我们督促商家，如今一分钱都没有退！ 现在已跟香港航空电话确认，在10月3日航空公司已经在处理机票全款退款了！ 马蜂窝到行为十分让人心寒，我们在你的平台上购买的旅游产品，居然完全不帮消费者，我们让旅行社提供的航班取消证明，马蜂窝说有录音但是不给我们听，我都不懂这是什么逻辑了，你单方面说了算？ 在这次事件中，由于一开始旅行社强调酒店无论是什么原因都无法退款，机票只能改签或者退部分款，所以我们刚开始选择了改签到1号以免造成更多损失。但是后期发现旅行社是欺骗我们，其实航班并没有在30日全天取消，而且酒店回复如果因为台风原因航班飞不过来，是可以退款的，这些都是我们自己去联系航空公司和酒店得知的，旅行社并没有帮我们争取。旅行社的单方面规定和航空公司、酒店的规定全部相互矛盾，把责任全部推给消费者。 我们现在只是想让马蜂窝去督促旅行社，让旅行社把退款打给我们就可以了，这么简单的一件事情，马蜂窝客服先后换了2个人，但问题一个都没有解决！