黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

马蜂窝包庇旅行社态度恶劣消极处理退款

匿名 发布于 2018年10月11日 19:54
  • 17347248939
  • 马蜂窝旅游客服
  • 要求马蜂窝马上督促旅行社执行退款
  • 9938元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-11 20:15:36

已分配商家 马蜂窝旅游客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 10-11 20:15:35

匿名 发起投诉 10-11 19:54:49

由于双台风登陆冲绳,给当地造成巨大影响,我们通过马蜂窝平台购买的2018年9月30日至10月4香港往返冲绳的行程想要取消。由于是不可抗力因素,在和商家协商退款的过程中,商家一开始答应帮我们的损失降到最低。后期马蜂窝客服和旅行社的态度消极恶劣,完全忽视消费者的诉求。 马蜂窝订单号: 26151392018091310255954 旅行社:成都中港国际旅行社有限公司 2人费用:共9938元   马蜂窝态度恶劣,直到我们投诉到12315才开始联系我们,我们已经说了因为国庆双台风影响冲绳,是担心前往冲绳安全的问题而取消行程,马蜂窝客服居然一直说我们是不是因为个人原因不想去,还说让我们去了有危险再找她,像这样不负责任的话都能说出来?! 现在马蜂窝说旅行社最终退款是8100元,为了不想继续折腾下去,我们答应了并要求马蜂窝督促商家退款,并问清楚退款方式,因为旅行社把我们在马蜂窝上的退款驳回了,退款没办法原来返回。可是马蜂窝现在消极处理,一心只想着尽快消掉工商局那边的投诉,单方面跟工商局说私下和解了,完全不帮我们督促商家,如今一分钱都没有退! 现在已跟香港航空电话确认,在10月3日航空公司已经在处理机票全款退款了! 马蜂窝到行为十分让人心寒,我们在你的平台上购买的旅游产品,居然完全不帮消费者,我们让旅行社提供的航班取消证明,马蜂窝说有录音但是不给我们听,我都不懂这是什么逻辑了,你单方面说了算? 在这次事件中,由于一开始旅行社强调酒店无论是什么原因都无法退款,机票只能改签或者退部分款,所以我们刚开始选择了改签到1号以免造成更多损失。但是后期发现旅行社是欺骗我们,其实航班并没有在30日全天取消,而且酒店回复如果因为台风原因航班飞不过来,是可以退款的,这些都是我们自己去联系航空公司和酒店得知的,旅行社并没有帮我们争取。旅行社的单方面规定和航空公司、酒店的规定全部相互矛盾,把责任全部推给消费者。 我们现在只是想让马蜂窝去督促旅行社,让旅行社把退款打给我们就可以了,这么简单的一件事情,马蜂窝客服先后换了2个人,但问题一个都没有解决!

(未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。)

我要投诉
24小时有效投诉
287
累计有效投诉
29490

关注官方微博

扫码关注微信

官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com