已隐藏内容

我在缤客网上预定了7月11日-7月14日在莫斯科的萨多瓦亚莫特纳旅馆，并于7月11日到达该旅馆，却发现地址是一栋楼房，而根本没有写明在哪一间，而且还需要钥匙才能进入该楼房，但致电该酒店，电话却一直无人接听，于是又致电缤客网，终于在等待了两个小时后，在无人管理和服务的情况下，才得以入住。入住后当天下午即发现居然没有热水，由于需要外出，便致电缤客网，要求其联系旅馆管理方修复热水器，提供热水。缤客网在晚上回复邮件称旅馆管理方马上派人来检修。但当我在当地时间午夜12时左右回到旅馆时，热水依旧没有恢复，便再次致电缤客网，等待了半个多小时，却一直无人接听电话。第二天一早我便致电缤客网，由于热水一直没有恢复，要求退房，同时退还剩余2天的房费，合人民币1735元，以便我们重新找酒店。但缤客网声称需要联系旅馆申请退款。无奈我们一直住到13号，期间一直拨打旅馆管理方电话，从没有人接听，拨打缤客网客服不断投诉热水问题，国际漫游费都花了不少。最后在14日凌晨，一个自称旅馆管理人员的人加了我的社交软件账号，并告知我如何使用热水器，但根据她的指引，也依旧无法正常使用热水器。由于该旅馆的卫生间和浴室是公用，不少客人也都抱怨该问题。由于热水问题，我已在7月12日要求退房，要求缤客返还12日至14日最后两天的房间费用，最后缤客在15日却答复已在14日凌晨，由旅馆工作人员告知我热水器的使用方式，故不愿退款，最后在我的投诉下，也只肯返还本订单费用的10%，但实际上一直到14日退房，我们根本无法使用热水器。现在要求缤客网退还两天的房费合人民币1735元。