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酒店成功取消,全额或者部分退款

发布于 2018年11月15日 16:44
  • 17347264250
  • 美团网客服小美
  • 美团出行服务
  • 酒店预定成功取消,本人愿意承担一部分责任可以部分退款
  • 9485.34元
  • 投诉已完成
评价 11-15 19:19:27

谢谢美团及时有效处理。保障了客户的权益,谢谢!


确认完成 11-15 19:19:26


美团客服小美
回复 11-15 17:25:20

您好,工作人员处理中哦,辛苦耐心等等哈


补充投诉 11-15 17:23:12

酒店既然成功取消,为什么款项不能退,并且没有给酒店造成损失


美团客服小美
回复 11-15 16:55:02

您好,已反馈相关工作人员,请您保持电话畅通


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-15 16:46:57

已分配商家 美团网客服小美


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-15 16:46:56


发起投诉 11-15 16:44:28

1预订酒店时几乎没有任何提示不可以退订。只有商品处有一个小小的“不可取消”,不注意根本看不到,很具有迷惑性 付款之前也没有弹窗提示,最基本的告知义务没做到2.我从预订到发现自己弄错了出行时间,于是想退,只间隔了不到5分钟。而且美团明确说订单取消成功,这时候退根本不会造成实质性的经济损失和资源浪费。我不明白究竟为什么不能退,我没有住 3. 商家拒绝退,美团推卸责任不管不顾。给出的理由就是酒店拒绝退款,需要付全额罚金 。 4.我认为这种机制本身就是不科学的,消费者不明不白的被坑。 我承认自己的粗心和不注意规定是不对的,但是我认为这种强制性强迫消费的商家行为也是不符合消费者权益的。很多消费者因此白白受到损失。。5.什么是资源浪费,就是明明知道消费者用不上,你还偏偏让他消费,这是不符合资源的合理利用法则的!6.发现时间定错以后第一时间联系美团客服,客服承诺24小时给我答复,然而超过24小时以后并没有答复,本人亲自致电过去又说帮我催促,最终结果48小时以后才出来。


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