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同航班重复乘机人,去哪儿网拒绝退票,霸王条款

发布于 2018年11月17日 16:17
  • 17347266055
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 全额退款
  • 168元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-20 00:00:15

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


去哪儿网客服
回复 11-19 23:40:43

亲!您于2018-11-13预定了2018-11-16 22:15的行程,订单号201*********,又于2018-11-14预定了2018-11-15 22:15的行程,订单号201*********,后因原定15号的航班发生变动,您于2018-11-16 16:27:16 将15号的订单201*********申请非自愿改期到2018-11-16 22:15,并将机票使用,要求原定16号的订单201*********给您办理全退,核实您预订15号与16号的行程不属于重复预定,且航空公司告知16号的航班到达时间延误不足90分钟,无法办理全退。建议您申请自愿退票。


补充投诉 11-19 22:03:12

连续 2个 95117 响一声来电是什么意思?贵公司 新增 骚扰业务?


补充投诉 11-19 21:36:17

去哪儿网APP是 航司的嘛?可笑


去哪儿网客服
回复 11-19 18:37:03

亲,我们都是严格按照航司执行的


补充投诉 11-19 08:09:50

同样都是去哪儿网APP进行改签操作,如果出现同日期同样的行程的情况。APP应该主动提醒用户,尽到消费告之的义务。毕竟去哪儿网也不是小公司,不要以小公司的标准来要求自己


去哪儿网客服
回复 11-18 18:38:29

亲,您原定单201*********是预定的11-15日出发的航班因为航班变动了,您后期改到了11-16日,您201*********订单是原本购买就是16日的航班,故不属于重复预定,我司已经联系航司,航班变动非自愿改期只能免费操作一次,且航司告知这种从另一航班改期过去和重新预定的行程是一致的,也无法操作全退,给您带来不便非常抱歉


补充投诉 11-17 23:47:46

1 关于同渠道出票代理商不同的问题,虽然我这里不涉及 但去哪儿这种行为一定会给其它更多的消费者带来 重复购票时候退票带来困扰。 2 同样都是去哪儿网APP进行改签操作,如果出现同日期同样的行程的情况。APP应该主动提醒用户,尽到消费告之的义务。毕竟去哪儿网也不是小公司,不要以小公司的标准来要求自己。 3 关于自愿退改,这应该是最起码的退票操作,不知道 在回复中提及是什么用意? 4 15号的航班延误,航司提供的延误证明不写明 延误原因(此延误证明是 航司盖章)。去哪儿网客服说是 天气原因延误,当天北京首都机场航班均起降正常,客服推脱以航司发布为因,但是不提供 天气状态有影响航班起降的证明。在此事件中非常不作为,把责任全部推给航司。


去哪儿网客服
回复 11-17 17:33:22

消费者反馈此单与关联单pzf181************ 属于重复预定,关联单已经办理值机,此单未使用,核实有延误,但是目前延误时间不足90分钟无法非自愿退票,故建议消费者等待航变,如后续航班不足90分钟也可退税费70元,且此单此单与关联单不符合重复预定因关联单原本为15号航班,航班变动消费者非自愿改期到了16号,故同一个航班有两个订单,我司没有拦截无问题,且联系航司核实不可申请非自愿退票,与消费者反馈的不是同一个代理出票没有关系,告知消费者即便后续航变全额退款了也不会罢休 依然会其他渠道投诉,故协商失败


去哪儿网客服
回复 11-17 17:32:03

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,会在24小时内与您电话联系,请您耐心等待 并保持电话畅通哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-17 16:19:22

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-17 16:19:21


发起投诉 11-17 16:17:58

本人于11月重复购买和改签了 吕梁——北京的航班,属于同航班,日期,乘机人,证件号码都一样,出票渠道均为 去哪儿网。订单编号:201********* 和 201********* 改签过程中,平台没有尽到提醒的义务,导致同航班出现 重要的乘机人 ,后电话 沟通 全额退款一张,被 去哪儿网拒绝 与航空公司沟通,经查此两张票 属于不同的购票渠道,但是我都是从 去哪儿网APP购票付款 去哪儿网拒绝退票,霸王条款


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