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01-06 15:00:34
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商家处理中
12-07 14:34:40
已分配商家 苏宁客服中心
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审核通过
12-07 14:34:40
补充投诉
12-07 14:29:47
双十一购买的手机 有问题 15号申请换货 23号中午新机到了 还是有问题 23号中午又申请的换货 一直不同意 一直说有专员打电话给我 一开始说晚一会有电话 等到晚上 还没有 找他们 说让我等24小时 24小时过去了 还没有 找他们又说让我等48小时 可是48小时过去了 还没有 25号重新申请换货 又说让我等24小时会有人打电话给我 26号还是没有 看了贴吧一位小哥说打苏宁客服电话会快一点 打了之后 电话里 告诉我我是23号申请的 中间催过几次单都说的清清楚楚 说问题帮我上报了 第二天27号 还是没有处理结果 又打了一遍电话 他说让我等待一下 问题记录下来已经上报了 28号中午同意换货了 下午就寄出去了 退货地址是直接客服发给我和退换货界面 卖家留言给我的 没有短信提醒 30号中午他们收到货了 我打电话给苏宁 催他们快一点检查 告知我无法查询换货记录 我说之前还能查到 为什么现在查不到了 他就说查不到 说帮我问题提交 说会有人联系我 倒了1号 我再次打电话给他们 依旧说差不多记录 但告诉我说 手机已经检测通过 就是没有处理结果 说问题上报 等通知 下午 再一次打客服电话 却被告知 查不到换货记录 也差不多检测通过记录 和他们说了很久也没用 说帮我问题上报了 还说24小时内会有电话打给我 我说尽快别24小时 根本没有电话 也让我继续找天猫苏宁客服 1号一整天 天猫苏宁客服都不会信息 今天下午24小时已经过去已经没收到电话 继续拨打客服电话 告知说查不到换货记录 又被告知说24小时会有专人打电话给我 我把换货过程说一遍还是没用 之后把商品订单 和快递单号给他们 最后查到30号收到快递了 也查到手机检测通过了 但又告诉我 说我28号申请了退货 可是我根本28号连电话都没打过 退换货记录上最迟的是25号申请的换货 之后又不了了之 说上报问题 24小时有人联系 找天猫苏宁客服 就是 客服看了信息 不回 一直到了4号下午 一个男的给我打电话让我必须确认收货才帮我处理问 之后又不了了之
发起投诉
12-07 14:20:52
双十一天猫苏宁购买的的苹果xr128g红色 截止今天12月7号 还没用到手 一直在维权中 手机第二次维权是23号 一直到现在还未解决 前几天天猫售后打来电话 让我确认收货才能帮我换货 打了苏宁官方电话至少300分钟以上 昨天6号 天猫售后告诉我 订单换不了货 必须要退款 之后重新拍一个 补偿我差价 但这个订单关闭 我会损失200元给天猫 这个问题我一开始就和他们反馈过了 也是我为什么坚持只换货不退货的原因 这笔钱不应该由我支付 我一直要求的换货 卖家的问题使我损失200 我要求他们支付这笔钱 今天电话告诉我 卖家不但不支付这笔费用 而且手机也不能退给我 要么申请退款 钱退给我 不申请 连钱都拿不到 还说随便我去那举报 态度特别恶劣 现在要求卖家 支付我多支付的钱 或者补偿差价 按照我实际支出的钱补偿差价
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