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笔记本电脑屏幕有明显挤压痕迹导致损坏,已经多次涉交,告知保价只保外观

匿名 发布于 2018年12月07日 14:40
  • 17347287635
  • 顺丰官方客服
  • 要求理赔
  • 6000元
  • 已回复
匿名 补充投诉 12-14 09:37:40

我买的无修理记录的电脑,这一块屏幕的拆机修复带来的是整体的价格折损,再说了赔偿350块钱?我保价的6000,在整机折损的需要拆机换下原厂屏幕的情况下,告诉我你们这是出于人道主义赔偿?这350的赔偿费用根本不合理,我机器的维修折损费用在2000块,保价保价,难道就是坏了给个修理费??

匿名 补充投诉 12-10 14:45:56

怎么无法判定责任了?寄件人寄出时完好无损,到收件人手里验货是坏的,从好到坏,经手的一直都是顺丰。为什么包装会有填充物不足的问题?为什么会有新划痕的产生?屏幕明显的挤压痕迹是如何出现的?这些种种问题都是只有在运途中才能出现的吧?

顺丰官方客服
回复 12-10 14:27:48

您好,经核此件验货后反映损坏,无法判断为我司运输造成,无法赔偿,无法满足客户需求.如后续有问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢!

顺丰官方客服
回复 12-07 15:23:12

您好,关于您反馈的问题已经详细记录通知专人跟进处理,如后续有其他问题可致电95338进行反馈,谢谢

黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-07 15:11:02

已分配商家 顺丰官方客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 12-07 15:11:01

匿名 发起投诉 12-07 14:40:07

本人于2018年12月4日接收快递已保价6000元,内有笔记本电脑一个,电源线一条,鼠标一个。刚拿到快递箱时,发现内部有明显的晃动感,在拆箱后发现笔记本电脑屏幕有明显的挤压痕迹,外部有划痕,由于是二手原因,经寄件方核实与发出时照片对比,为新划痕。打了顺丰官方投诉电话,商议理赔!在与寄件方商议后,寄件方给与支持,并授权于本人处理。 授权结束,理赔人员推脱责任,无法自圆其说,态度强硬的表示保价6000元只适用于外部,只要外部没有破裂即使有划痕,内部问题一律不负责。在多次强调外部具有明显损伤后,理赔人员坚持外观完好。本人多次谈到包装不实内部可以晃动的问题,对方避重就轻,闭口不谈。并发出可笑言论,说出物品在无人触碰的情况下可以发生自我损坏。推卸本该有的运输责任。虽为二手物品,但寄方给出的发货时照片及录像显示,发出时一切良好。在本人收到后却是破损状态,保价没有任何价值。 多次商谈无果,只能投诉,希望顺丰速运承担应有的责任。

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