黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-12 14:11:25
已分配商家 阿里客服
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商家未匹配成功
12-11 21:46:40
您投诉的商家 天猫wdoubleudot旗舰店 未匹配成功，我们将尽快帮您寻找商家，推进其处理投诉，请保持手机畅通并留意官方消息推送。
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审核通过
12-11 21:46:40
发起投诉
12-11 21:44:15
双十一在天猫该店买了一件羊毛大衣，收到后，发现由于该大衣为2016年款，可能是库存挤压原因，衣服内里有两个别针留下的洞，无法复原，外部有一个虫咬的洞，于是提出质量问题要求商家换货。客服答应，但是提出换货申请一直没有通过，没有给寄回地址，我耐心地等待商家各种不理睬，直到系统默认时间到，得到地址寄出大衣，商家收到我寄出的大衣10天后才发货，我在双十一后整整1个月后收到了商家的换货，收到的衣服居然就是原来的那件坏的！商家简直太缺德了！这时候联系商家，商家逼我退货退款，联系天猫客服无用，只能协商传话，消费者申诉无门，商家还屡次说谎。现在天猫界面只有退货退款申请，换货一次之后就没有申请了。网购这么多年，还第一次遇见这种商家！ 根据客服联系商家的意思，商家不认为我的衣服有质量问题，所以寄了同一件衣服给我，首先你是同意质量总体换货的，其次太缺德，这是虚假发货！怀疑商家没有库存仍然坚持发货。
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