京东纵容无良商家以次充好，并暗中勾结私自删除订单并退款，欺人太甚
发布于 2018年12月17日 10:47
- 17347299334
- 京东客服
- 京东必须按相关法律规定赔偿三倍损失，并道歉
- 4998元
- 已回复
补充投诉
12-17 14:40:25
并没有所谓的专员与我联系，所谓的解决方案在哪里，并没有看到
您好，小妹查询已经有专员与您联系过呢，建议您考虑下专员的方案哦，祝您生活愉快哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-17 11:26:45
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-17 11:26:45
发起投诉
12-17 10:47:58
12月13日下午四点半，在京东购买了一台佳能77d 单反相机。 15日的时候去看，商家还没做出库处理，超过了京东规定的发货时间，15日下午3点提交了交易纠纷并申请京东介入处理，在交易纠纷与商家的互相留言过程中，发现商家而且发出的货极有可能是翻新机或者拆封过的，甚至是二手的！对此提出了质疑，商家没有否认。 在对话过程中，商家直接承认了相机机身是没有独立包装的，发出的机身是从套机中取出来的机身，不存在全新未拆封独立包装，还让我去问别家是否有货，态度傲慢，理直气壮。如果是这样，商家就是有意欺诈消费者。 之后京东小二介入了处理，17号早上查看处理结果，发现是订单不仅是未跟我协商直接做了退款处理，而且私自删除了订单。 17号上午联系京东客服，质疑他们的处理结果，联系京东在线客服和专员，没有一个合理的解释，只是表面上道歉，却说是我消费不起，对我人格上进行了侮辱，实在是过分。 以上，怀疑商家的货存在以次充好的情况，刻意欺诈消费者，京东专员包庇商家，纵容其恶意行为，要求按法律规定赔偿并道歉。
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