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淘宝客服不作为

汉堡鸡腿里的薯条君 发布于 2019年01月11日 21:52
  • 17347309862
  • 阿里客服
  • 要求把打印机维修好及承担大部分费用及寄出的来回运费
  • 0元
  • 处理中
汉堡鸡腿里的薯条君 补充投诉 01-12 14:38:33

淘宝客服诱导买卖申请退款,退款后就回复说无法强制性要求商家处理、进行处罚。商家多次沟通拒绝处理打印机损坏问题。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-11 21:58:20

已分配商家 阿里客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-11 21:58:20

汉堡鸡腿里的薯条君 发起投诉 01-11 21:52:51

我本人2018-11-20在淘宝平台(一家店名为:广州中微电子科技,商家旺旺名:徐徐13142010)的店铺购买了打印机维修服务。本来我打印机只是打印口塞住了,购买服务前有问过卖家一些打印机情况,卖家也说喷头应该塞住清洗需要60-80元,叫我寄过去维修检测。寄出前我是当面开机给快递员看,包装什么的快递员也是有看到有帮忙打包,还保价了。寄出后因为是同城,查到快递是第二天就收到了,我联系卖家但是都没有回复。大概2天左右,我再次联系问收到没有?卖家才跟我说收到机器机架变形、清洁单元断了,我责问为什么没有当面签收?卖家回复比较忙,很不耐烦说总之他们收到机器是这种情况,是快递运输过程弄坏的,叫我找快递索赔。好了,我联系快递上门取证要求索赔,快递到卖家那边了,卖家跟快递员说包装是完好没有问题,然后,快递公司给我回复说了卖家收到没有问题,都完好的...索赔不成功。 因为我的机器是急着用的,我就急切想要修好,就说你先把机器维修好,后续的我们再谈,卖家给出了维修费用390元,我也算了接受了。过了大概两周左右(期间我也一直问进度)卖家跟我说维修费用很高,问我要不要修?说不划算,叫我在他那边买一台二手,我说不用了,他就直接没有走淘宝流程把我的打印机私下寄回来给我。 我现在一台本来好的打印机收到寄回来是完全坏的,连最基本的开机都开不了,而且本来我的机子外观是完好什么都没问题的,现在触摸屏完全是磨损的非常厉害。反应给卖家却一直都在推脱是快递造成的,叫我找快递...那请问:为什么我找快递上门取证,卖家却说收到没问题呢?既然没问题那就跟快递没关系,责任就回到了卖家身上,毕竟我寄出前都是OK的,快递员也可以作证。 上两周联系淘宝客服处理,客服跟我说先申请退款,之后投诉卖家?我再三确认申请退款是没有问题,还可以投诉得是吧?客服都回复说可以,没问题...通过淘宝客户跟卖家协商,卖家终于主动联系叫我把机器寄回去检测,费用未知,而且来回运费还是我付。我觉得这个不合理,跟卖家说了运费不应该是我付,应该这个不是我的问题,而且维修费用未知,我的极限就说最多390元,其他另外的费用我不承担...说了这些之后卖家直接不回复不处理,还说要投诉就投诉,一副根本不在乎的样子。 今天我再次投诉,淘宝却以我的订单已经退款成功,没法强制要求卖家维修,只能帮我协商..

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