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顺丰乱收费,服务很差,投诉后无人处理

匿名 发布于 2019年02月10日 13:45
  • 17347317535
  • 顺丰官方客服
  • 要求顺丰退还多收费用,道歉,赔偿
  • 47元
  • 投诉已完成
匿名 评价 02-10 16:19:21

顺丰的服务简直就是太差了,真的令人刮目相看,服务极差,服务极为令人失望。以后慎用吧

匿名 确认完成 02-10 16:19:21

匿名 补充投诉 02-10 14:29:13

欢迎大家都来看看顺丰的服务现在有多么的嚣张,服务越来越差,看看顺丰官方微博回复的内容多么的嚣张,我方决定将通过媒体以及邮政局进行反馈。

匿名 补充投诉 02-10 14:12:52

春节期间资源有限所以顺丰客服就可以不告诉客户收取的费用,就可以随便录入费用明细了是吗?这就是你们顺丰的官方解释是吗?春节期间资源有限,你们的在线客服就可以给客户提供极为不好的服务感知是吗?你们的资源有限的条件下,你们的客服还可以如此的嚣张和蛮横是吗?

匿名 补充投诉 02-10 14:10:09

顺丰在线客服人员,工号40431***,服务态度极差,不认真看客户发送的文字,不但不及时帮助客户反馈问题,还一直与客户狡辩并复制客户发送的文字。客户已经表明会升级投诉,顺丰客服40431***号服务更加嚣张,非常不在乎客户的升级投诉,坚持提供恶劣的服务。极为嚣张和挑衅。

顺丰官方客服
回复 02-10 14:07:46

您好,春节期间,资源有限,发往北京市的快件将收取不低于10元/票的资源调节费,有可能是我司系统异常打错成法院专递费用10元,实际上是收取资源调节费10元,敬请见谅。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-10 13:50:53

已分配商家 顺丰官方客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 02-10 13:50:53

匿名 发起投诉 02-10 13:45:34

2019年02月10日通过顺丰速运下单寄件,当时寄送了一些化妆品以及液体物品,下单时顺丰并未告知收取10元额外费用。客户通过查看顺丰底单查询,居然收取了客户“法院专送”费用10元,发件客户以及收件客户均不属于法院也与法院传送无任何关联。我方认为顺丰收取的费用属于随便收取,乱收费的情况。我方随即联系顺丰在线客服进行反馈,但是顺丰并没有任何处理和解决方案,随便收取客户的费用,给客户带来了极为不好的服务感知。收取了客户包装费5元,额外不明费用10元,我方认为顺丰的收取属于乱定价。此问题多次耐心与顺丰进行反馈,但是顺丰坚持不认真处理客户的反馈,给客户造成了极为不好的服务感知。向顺丰投诉无门。顺丰态度很是强硬,我方通过黑猫投诉,如果企业仍然以此蛮横的态度处理客户所反馈的问题,我方将通过国家邮政局等上级主管单位进行申诉。

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