315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

顺丰乱收费,服务很差,投诉后无人处理

匿名 发布于 2019年02月10日 13:45
  • 17347317535
  • 顺丰官方客服
  • 要求顺丰退还多收费用,道歉,赔偿
  • 47元
  • 投诉已完成
匿名 评价 02-10 16:19:21

顺丰的服务简直就是太差了,真的令人刮目相看,服务极差,服务极为令人失望。以后慎用吧


匿名 确认完成 02-10 16:19:21


匿名 补充投诉 02-10 14:29:13

欢迎大家都来看看顺丰的服务现在有多么的嚣张,服务越来越差,看看顺丰官方微博回复的内容多么的嚣张,我方决定将通过媒体以及邮政局进行反馈。


匿名 补充投诉 02-10 14:12:52

春节期间资源有限所以顺丰客服就可以不告诉客户收取的费用,就可以随便录入费用明细了是吗?这就是你们顺丰的官方解释是吗?春节期间资源有限,你们的在线客服就可以给客户提供极为不好的服务感知是吗?你们的资源有限的条件下,你们的客服还可以如此的嚣张和蛮横是吗?


匿名 补充投诉 02-10 14:10:09

顺丰在线客服人员,工号40431***,服务态度极差,不认真看客户发送的文字,不但不及时帮助客户反馈问题,还一直与客户狡辩并复制客户发送的文字。客户已经表明会升级投诉,顺丰客服40431***号服务更加嚣张,非常不在乎客户的升级投诉,坚持提供恶劣的服务。极为嚣张和挑衅。


顺丰官方客服
回复 02-10 14:07:46

您好,春节期间,资源有限,发往北京市的快件将收取不低于10元/票的资源调节费,有可能是我司系统异常打错成法院专递费用10元,实际上是收取资源调节费10元,敬请见谅。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-10 13:50:53

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-10 13:50:53


匿名 发起投诉 02-10 13:45:34

2019年02月10日通过顺丰速运下单寄件,当时寄送了一些化妆品以及液体物品,下单时顺丰并未告知收取10元额外费用。客户通过查看顺丰底单查询,居然收取了客户“法院专送”费用10元,发件客户以及收件客户均不属于法院也与法院传送无任何关联。我方认为顺丰收取的费用属于随便收取,乱收费的情况。我方随即联系顺丰在线客服进行反馈,但是顺丰并没有任何处理和解决方案,随便收取客户的费用,给客户带来了极为不好的服务感知。收取了客户包装费5元,额外不明费用10元,我方认为顺丰的收取属于乱定价。此问题多次耐心与顺丰进行反馈,但是顺丰坚持不认真处理客户的反馈,给客户造成了极为不好的服务感知。向顺丰投诉无门。顺丰态度很是强硬,我方通过黑猫投诉,如果企业仍然以此蛮横的态度处理客户所反馈的问题,我方将通过国家邮政局等上级主管单位进行申诉。


声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。

我要投诉
24小时有效投诉
7500
累计有效投诉
4732527
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

合作机构

全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位
金盾
新京报智库

合作媒体

中国消费者报 消费日报 央广网经济之声天天315 证券日报 财经网 华夏时报 经济观察报 中国经营报 中国网财经 新京报
北青网 千龙网 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 潇湘晨报 今日女报 消费者报道
中国食品安全网 中国城市新闻网 中国商网 差评

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所
  • 北京亿中律师事务所