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机票名字无法修改客服让再买一张并承诺全额退款,现在恶意拖延时间并且不解决问题。

恩雯_a 发布于 2019年02月11日 21:21
  • 17347317782
  • 去哪儿网客服
  • 希望去哪儿网按照承诺全额退款解决问题
  • 2505元
  • 投诉已完成
恩雯_a 评价 02-13 10:08:07

恩雯_a 确认完成 02-13 10:08:07

去哪儿网客服
回复 02-12 14:01:31

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-11 21:24:47

已分配商家 去哪儿网客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 02-11 21:24:47

恩雯_a 发起投诉 02-11 21:21:49

2个月前机票名字错了,我打客服问了一下解决办法,按照去哪儿网客服的指示操作多买一张机票,承诺用过后的退全款,期间和客服不下十多次通话,确认了很多次,都说让我等用完就会给我退。我用了去程打了电话给客服,客服回答等我往返全部用完,我又继续等用完,(此处一直在拖延时间)现在用完了,又说我没取消机位,只能给退50%。当时按照客服指示操作,根本没有和我说过这个操作,这个是客服的责任,我说查电话录音他又说有记录说我拒绝取消。这个是不可能的 我自己的钱我不要吗?我要求听通话录音,客服又说不能透露。摆明的责任还想坑用户的钱。现在完全是你们欺骗消费者并且恶意拖延时间,过了时效期现在才说不可以

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