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在美团下了两个订单酒店+门票消费金额2574元,没入住却显示已消费

发布于 2019年02月15日 09:56
  • 17347318771
  • 美团网客服小美
  • 美团出行服务
  • 要求退还全款
  • 2574元
  • 投诉已完成
评价 02-15 18:36:35

已经退款2226元,扣了348元酒店订金。但是这个处理速度真的是慢!拖了5天时间。


确认完成 02-15 18:36:35


美团客服小美
回复 02-15 14:39:15

您好,您反馈的问题工作人员在跟进中哦,请您不要着急


补充投诉 02-15 14:23:30

美团总部打电话来就说只退800元门票费,和500块钱充值劵,都没有享受到酒店包括美团的任何服务,当天下单两个小时内就申请退款了,和酒店美团客服都沟通要退款了,美团就只是拖延时间,说1~3个工作日处理,第二天就说当晚帮你留房了,造成酒店的损失,这样子说法能合适吗?任何一个消费者能接受吗?


补充投诉 02-15 14:23:24

美团总部打电话来就说只退800元门票费,和500块钱充值劵,都没有享受到酒店包括美团的任何服务,当天下单两个小时内就申请退款了,和酒店美团客服都沟通要退款了,美团就只是拖延时间,说1~3个工作日处理,第二天就说当晚帮你留房了,造成酒店的损失,这样子说法能合适吗?任何一个消费者能接受吗?


补充投诉 02-15 10:01:17

美团商家小美处理是没有任何用处的,只是说给你补偿200块钱的充值劵,2574元你就200块钱打发消费者,真的以为赚钱很容易,就是太相信美团了,才会在美团平台下单,现在都是忽悠消费者的。


美团客服小美
回复 02-15 09:58:25

您好,您反馈的问题我们非常重视,小美马上跟进,请您放心我们会全力帮助您解决的


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-15 09:57:28

已分配商家 美团网客服小美


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-15 09:57:28


发起投诉 02-15 09:56:30

2019.2.10去清远泡温泉,当天16:26在美团上下了两个订单,订了胜高国际酒店三间房间和门票总消费金额2574元,17:57因行程有变,马上电话致酒店沟通要求退费,酒店称要跟美团客服联系,18:00致电美团客服,沟通后说让我等待1~3个工作日,把问题跟上级反馈后给与结果,第二天一早看到订单显示已消费。再次致电美团客服沟通,说退费不了,给与补偿50块钱的充值劵。 本人表示不能理并不接受,这就是强制性消费,顾客本人没有拿身份证去验证,怎么就算已消费了,当天下单没有超过两个小时内要求退款处理,也没有给酒店造成任何损失,任何伤害,美团只是拖延时间,这几天也在网上找处理方法,看到很多消费者出现类似情况,都是美团不给与处理。都不知道找那个部门帮我们这些受害的消费者申诉。本人要求退全款。本人反馈以上问题句句属实!!!请相关部门重视处理!!这就是欺骗消费者!!!请相关部门领导引起重视,还消费者一个公道!!!


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