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已分配商家 唯品会客户服务
2019.2.16 本人准备在唯品会上下单准备支付时,突然被提示账户被限制,随后咨询客服,却被告知“账号有异常操作,违规操作”,再进一步询问“是什么异常操作”,但客服未予明确回复,一直强调“有刷单嫌疑”建议换账号下单。但我里面的各种虚拟币价值1000多块怎么办,还有实名绑定的银行卡,个人信息实名身份怎么处理?前两个月刚充的会员,以为能够享受最高会员待遇,现在却被告知不能下单,永久封号,违规原因却不予具体明说。 “如电商平台以消费者存在‘刷单’等违反平台规定行为,需提供确凿证据,证明确实违反了相关规定。如无确凿证据,对消费者采取暴力封禁会员账号、限制会员登录或以风险提示为借口限制会员行使权益,造成用户权益受损,违反了《合同法》和《消费者权益保护法》
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