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客服不理人,退货遭遇冷处理

发布于 2019年02月17日 14:07
  • 17347319509
  • 京东客服
  • 退货,给个解释
  • 0元
  • 投诉已完成
评价 02-19 10:09:07

问题没有解决,京东客服确实去和商家交涉了,但仅是当天交涉,投诉的商家没有实质的行动


确认完成 02-19 10:09:07


补充投诉 02-19 08:54:49

投诉京东店家收到货以后不给退,目前距离收货时间将近3天,前天京东官方客服说才说他们才刚收到,正在处理,现在我想问,这都将近三天,还不给任何处理是什么意思?


补充投诉 02-18 16:46:06

虽然官方已经督促店家尽快给我退货了,但是直到今天此时16点44分事情没有任何进展!要退的衣服昨天他们已经签收了,但是今天店家还是没有确认收货,商家之前说退货在20号之前,20号之后就不给退了,我认为他们是在故意拖延。然后今天我去咨询客服还是像以前一样,不说话,不给任何处理,希望京东官方可以帮我。


京东客服
回复 02-17 15:56:52

您好,非常抱歉给您带来的不便,您的问题我们已经收到,还请您放心,我们会尽快为您核实并处理好相关问题,并会将处理结果及时同步给您,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快,谢谢。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-17 15:47:57

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-17 15:47:57


发起投诉 02-17 14:07:32

年前在京东的双安男装店里买了一件衣服,衣服到了的当天试穿了一下,小了一码,而且穿着不好看,不适合自己,于是就马上联系客服准备退货,但是客服说快过年了,他们不营业了,退货得年后,于是我将衣服原封不动的装好等年后再退,可是过完年后突然发现退货的按钮变灰了,没办法只能点换货的按钮,那会儿他们的客服大概还没有上班,我的换货审核是自动确定的,我按照京东里给的回寄地址将东西寄了回去,等到1月15好他们店里有人上班了,我当时问他们店的客服说在不在,客服回应很及时,马上说在,可我把我要退货的事情说了以后,客服马上就不理人了,几天都不回消息,遭遇了冷处理!现在我回寄的衣服他们已经签收了,但是就是不给处理,希望可以给我一个合理的处理方式!


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