问题没有解决,京东客服确实去和商家交涉了,但仅是当天交涉,投诉的商家没有实质的行动
投诉京东店家收到货以后不给退,目前距离收货时间将近3天,前天京东官方客服说才说他们才刚收到,正在处理,现在我想问,这都将近三天,还不给任何处理是什么意思?
虽然官方已经督促店家尽快给我退货了,但是直到今天此时16点44分事情没有任何进展!要退的衣服昨天他们已经签收了,但是今天店家还是没有确认收货,商家之前说退货在20号之前,20号之后就不给退了,我认为他们是在故意拖延。然后今天我去咨询客服还是像以前一样,不说话,不给任何处理,希望京东官方可以帮我。
您好,非常抱歉给您带来的不便,您的问题我们已经收到,还请您放心,我们会尽快为您核实并处理好相关问题,并会将处理结果及时同步给您,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快,谢谢。
已分配商家 京东客服
年前在京东的双安男装店里买了一件衣服,衣服到了的当天试穿了一下,小了一码,而且穿着不好看,不适合自己,于是就马上联系客服准备退货,但是客服说快过年了,他们不营业了,退货得年后,于是我将衣服原封不动的装好等年后再退,可是过完年后突然发现退货的按钮变灰了,没办法只能点换货的按钮,那会儿他们的客服大概还没有上班,我的换货审核是自动确定的,我按照京东里给的回寄地址将东西寄了回去,等到1月15好他们店里有人上班了,我当时问他们店的客服说在不在,客服回应很及时,马上说在,可我把我要退货的事情说了以后,客服马上就不理人了,几天都不回消息,遭遇了冷处理!现在我回寄的衣服他们已经签收了,但是就是不给处理,希望可以给我一个合理的处理方式!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。