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酒店环境差 美团拒绝退款也拒绝给我补偿

发布于 2019年02月23日 16:24
  • 17347321689
  • 美团网客服小美
  • 美团出行服务
  • 美团网给我道歉 并且给我一个合理的补偿
  • 158元
  • 投诉已完成
评价 02-24 15:29:36


确认完成 02-24 15:29:35


美团客服小美
回复 02-23 20:36:36

亲,小美马上把您的问题反馈给相关部门处理,请您耐心等待。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-23 20:30:20

已分配商家 美团网客服小美


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-23 20:30:20


补充投诉 02-23 17:25:08

平台多久能通过审核啊?


发起投诉 02-23 16:24:23

我于2019年2月14日在美团网预订了酒店 ,并于当晚入住该酒店。在前台登记完之后,我进入房间,发现被套不干净并且房间在漏水,我要求更换房间,进入新房间后,房间一股甲醛的味道,还有虫子。基于这么不卫生的条件,我跟前台说要求退款退房。前台说7个工作日之内 会返回到美团账号里。我相信了。期间我也多次联系酒店,酒店均没有接听。昨天2月22日,我还没收到退款,我便联系美团客服。客服今天给我回电说,酒店不同意退,并且因为时间过久,美团也没有任何补偿。并且客服态度很强硬。 我就想问 第一 酒店环境这么差,你们美团作为合作方,监督作用在哪儿?如果你们监督好,会发生这个事?不发生这个事,我会要求退款?你们美团没有责任吗?第二 你们订单页面并没有写 出现问题多久之内联系你们,如果写了,我没做到。那是我的问题,你们写了吗?现在告诉我,时间过久,无法赔偿? 第三 连一个解决问题的态度都没,我要的仅仅是一个合理的赔偿,专员以酒店不同意,时间过长,搪塞我,以后谁还敢在你们平台下单?消费者的权益如何保障?? 我现在仅仅是要一个合理的赔偿 一个态度


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