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销售提供虚假信息,房源状况糟糕与介绍不符,售后客服不作为

匿名 发布于 2019年02月24日 14:03
  • 17347321952
  • 蛋壳公寓客服
  • 退还全部押金以及未发生的房租费用并解除合同;赔偿因房屋无法使用而发生的旅店费用
  • 0元
  • 投诉已完成
匿名 评价 03-04 21:41:41


匿名 确认完成 03-04 21:41:40


蛋壳公寓客服
回复 02-24 14:57:26

您好,很抱歉给您带来不好的服务体验,会尽快协调工作人员与您对接,核实处理您的问题,如工作人员存在问题,内部一定严肃处理。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 02-24 14:53:24

已分配商家 蛋壳公寓客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 02-24 14:53:24


匿名 发起投诉 02-24 14:03:48

搜索上海租房信息时蛋壳销售人员加我微信,介绍相关房源,因本人当时不在上海无法亲自看房,只能通过销售的介绍了解相关情况。当时我看中闵行区南郊别墅小区的两处房源,均为五层建筑,一个在一层,另一个在五层。我先后两次询问销售人员五层的房源是否有电梯,均告知我有(见图1,2),于是我选定五层的房子并交了500元订金。网站显示月租金2390元,然而签订合同时发现平常的押一付三付款方式为2500元/月,之前销售并没有介绍或提醒不同交租方式对于月租金的影响,但是由于已交订金且订金不退,只好于2019年2月9日通过蛋壳app与紫梧桐(上海)公寓管理有限公司签署了为期一年的房屋租赁合同。2月21日周四下午4点我首次来到所租住处,发现该楼并无电梯,询问邻居得知一直没有,与销售联系,其态度恶劣敷衍并两次主动挂断电话。我一个人把总重近80斤的行李拖上五层后,发现整个房间断电,没有热水,卫生状况极糟糕,打售后电话投诉,承诺我48小时内回复并紧急联系维修。半小时后蛋壳的维修人员来,说电路问题不在他的负责范围内,归物业管,遂离开。后电力局维修人员来,送电推闸(楼道内电闸)时电闸滋滋冒火星,电力局人员说房屋内部电路有问题需要联系房东,当时另一位销售带人看房也在场,他说联系不了房东,然后推屋内电闸,同样发生滋滋冒火的情况,电力局人员说危险有安全隐患必须联系房东,后离开。此时已晚上7点,屋内一片漆黑,我联系蛋壳管家反应用电问题,告知我今天修不好得明天了。于是我出门找了附近的如家休息,半夜九点接到蛋壳工人电话说电修好了。第二天(2月22日)中午我回到住处,发现大灯可以开但卧室内插座均无法使用,且一个插销发黑有烧焦痕迹,报修被告知当天太忙来不了,只能半夜11点来或等明天。第三天(2月23日)下午一点半工人来修,告知我屋内两个插销有一个线路短路不能用,不拆墙修不好,只有另一个可以正常使用。谈话过程中得知该房屋状况不好此前维修师傅已来修过很多次。 至此,1.销售在客户不能到场的情况下告知虚假信息,有意隐瞒付款方式对月租金的影响,且事后态度恶劣敷衍;2.房屋卫生不佳(虽报修后保洁阿姨来打扫干净了)、使用状况不佳、设施无法正常使用,并导致我于2月21日晚不得不外出找旅店住宿;3.第一次投诉时客服人员承诺我48小时内一定回复,即2月23日下午4:35前,然时至今日无人与我联系。


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