美国西屋电气,售后与厂家互相推诿,拒绝履行购买时的保修承诺
- 17347333470
- 美国西屋电气
- 落实承诺保修,免费上门维修或邮寄厂家返修
- 0元
- 投诉已完成
厂家处理速度很满意,维修人员上门及时。 但厂家与售货商家之间沟通的延误非常严重。售货商家故意推诿造成客户售后体验极差,完全可以避免。
不出水问题经维修人员上门服务已解决。但对网络投诉后厂家承诺的免费更换开裂马桶圈未做任何处理和解释。
西屋电气公司承诺一定解决好您的问题!
投诉后,厂家人员主动联系,承诺会免费上门维修更换配件。 3月16日有维修人员联系上门,但在确认地址超出自己服务区后,说需向厂家反映并重新指派工人上门。 至今13天再无任何联系。 多次主动联系淘宝客服人员,并确认服务地址后,均未得到任何答复。 今日再次联系,消息显示已读,但客服无任何回复。
尊敬的西屋用户,您好,感谢您选购我们的产品并且及时反馈向我们反馈问题。我们得到反馈后第一时间跟相关部门联系并且核实了具体情况。反馈信息如下: 经确认该店铺确为西屋授权经销商店,当时处理售后订单的客服接管工作时间较短,所以多次向店长咨询请教,但最终跟客户表达的信息仍然跟实际情况有所偏差。品牌的售后承诺是完全根据国家要求执行的,针对客服跟客户反馈内以下几点予以纠正. 1 保修期范围内,任何质量问题产生的所有费用,都无需用户承担。 2 上门收费只针对客户要求上门检测,且检测实际问题为使用不当或认为原因造成的。并需要用户自行承担相关费用。 3 西屋智能卫浴项目的售后由品牌方统一负责,品牌售后严格按照国家规定执行,所以用户无需向经销商支付不合理费用,一样能享受合理的售后服务。 我们会加强经销商跟一线销售的培训,以免再次有类似问题产生。关于您反馈的问题我们会有客服专员主动跟您联系处理,同时会帮您免费更换您所提到的半年前有破损的座圈。再感谢您对西屋的支持。
已分配商家 美国西屋电气
本人于2017年8月29日在淘宝购买美国西屋电气智能马桶盖一个。购买时承诺三年保修。 商品近期出现使用问题,售后沟通后安排“厂家人员”对接。厂家声称保修期为一年,不存在保修三年的情况。多次指挥顾客尝试各种方法测试商品使用状态并拍摄视频。确认无法正常使用后,又让顾客联系售后人员继续沟通保修细则。 客服再次沟通表示需要上门检测,并且无论检测结果如何,检测费用由顾客本人承担,保修期内出现质量问题配件免费,上门维修费顾客承担。 与客服人员淘宝沟通,有完整记录保存。与“厂家人员”为电话或语音沟通,部分证据留存。
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