航班取消，去哪儿网未尽应有义务，给客户造成直接损失5000余元
发布于 2019年03月19日 00:47
- 17347338202
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 要求将机票价钱全额退款！1648元！或将机票直接改签至一个星期后！
- 1648元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-03 21:00:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，您的订单已退款，故无法满足您的诉求，对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意，感谢您对去哪儿网一如既往的支持与信赖
补充投诉
03-29 23:16:03
如非再次投诉相比去哪儿连这几块钱都不会补，能黑多少钱黑多少钱，现在要求退回我全部款项！！！黑我的全部退还给我！还有耽误半个月的时间以及全部话费！
亲，您反馈的问题已核实，因为客服是操作2笔打款，一笔350，一笔8元，查看已都打款完成，已是最终处理结果
补充投诉
03-28 21:10:16
如非再次投诉相比去哪儿连这几块钱都不会补，能黑多少钱黑多少钱，现在要求退回我全部款项！！！黑我的全部退还给我！还有耽误半个月的时间以及全部话费！
亲，您反馈的问题已核实，因为客服是操作2笔打款，一笔350，一笔8元，查看已都打款完成，请您注意查收
补充投诉
03-27 07:54:13
去哪儿网一点诚信没有，发短信说赔偿358元，实际打款350元，能少打点就少打点！最早告知4张票每张退票50共计200元，实则可退款1600余元。如果很多消费者不维权这1400元将直接被去哪儿黑了吧！去哪儿表示这是最终方案，不认可，打的钱也不对！要求全额退票！并且给去哪儿打客服电话费要求赔偿！天天胡扯，什么分两笔？不继续投诉会再打？你两笔间隔多久？要求陪付所有的话费，还有机票没有出行剩下的430要求全额退款！
亲，您反馈的问题已核实，操作的是2笔打款，一笔350，一笔8元，都已打款完成，请您注意查收，如您未收到可联系银行核实
补充投诉
03-26 00:06:25
已隐藏内容
亲，您反馈的问题已核实，因为客服是操作2笔打款，一笔350，一笔8元，查看已都打款完成，请您注意查收
亲，关于您反馈打款有误问题，我司核实中，有结果会给您进一步反馈
补充投诉
03-22 13:28:07
去哪儿网一点诚信没有，发短信说赔偿358元，实际打款350元，能少打点就少打点！最早告知4张票每张退票50共计200元，实则可退款1600余元。如果很多消费者不维权这1400元将直接被去哪儿黑了吧！去哪儿表示这是最终方案，不认可，打的钱也不对！要求全额退票！并且给去哪儿打客服电话费要求赔偿！
消费者反馈航班取消后办理签转，签转后因行程变更，导致签转航班无法出行，核实航司告知签转后客票办理退票目前168-72小时之内收取50%退票费394元，消费者已在航司申请，核实航司10055转10139告知款项原路退至代理，故退消费者1648-394*2=860元，因之前多次核实航司无法告知退票规则以及可退金额，导致产生退票手续费差异，航班起飞前168小时之前收票面价40%*退票费为315，故承担手续费差异394*2-315*2=158元，故考虑感受补偿200元，消费者认可，协商成功
亲，关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员，有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-19 01:10:23
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-19 01:10:22
补充投诉
03-19 00:50:04
补充上次投诉去哪儿网的照片
发起投诉
03-19 00:47:48
客户于2月16日在去哪儿APP购买2人石家庄到海口往返机票共计4张。后收到3月24日的航班取消通知，严重耽误行程进度，故客户将单位事宜申请延后。联络去哪平台后在2月22日要求将款项打入支付宝账户名：重庆云上航空票务股份有限公司，金额1648元，去哪要求当日打款否则无法更改票务，后将行程改成3月34日另一个航空公司。因最初航班取消原因导致客户行程申请延后，但去哪网要求当日打款，后客户接到单位通知行程延后已审批，故行程更改为3月31日。去哪网以已经更改航空公司为由拒绝协助客户退票或者改签。导致客户往返4张机票共计2144元造成直接损失，且从新购票费用约3500元左右。所以所有一系列起因全因航班变动无法出行，本来客户可以花2144元出行，结果导致客户出行将要话费5600元左右。现去哪儿拒绝承担责任，所有损失让客户承担！飞机还没有飞行，完全可将机票再次出售！降低损失！ 望相关部门及时处理！维护消费者合法权益！ 后去哪儿客服50141回复表示去哪儿网完全没有责任，只能直接帮客户退票且无法告知退款金额已实际航空公司审核到账为准。消费者多次咨询是否有退款比例以及是否不同时间申请退款金额不一样，客服告知任意时间退款金额都一致且退款比例无法告知已实际到账为准。消费者再次询问那退1元10元的也必须承认，我必须要同意退票是吗？客服表示是的。但后期消费者自行拨打航空公司电话直接告知退款比例以及不同时间退款金额不同。去哪儿网客服失责，严重导致客户金额受损！ 且在前期的改签中，去哪客服要求消费者必须将机票钱在当日17点前打入账户，否则机票无法保留，但失责任意时间都可以打款！
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