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客服强调的必须符合三包原则才能退货（ 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。），即仅有在发生性能故障的前提下才能退货。那这样还制定七天无理由退货的规则干嘛？规则形同虚设，消费者权益受损。 如果未经消费者确认，商家就以自行规定该商品不适用无理由退货为由，拒绝退货超过7日的；消费者退回商品完好，商家却以已拆封、查验为由，拒绝退货超过7日的，都属于故意拖延或无理拒绝，针对此类行为，工商部门可依据新《消法》第五十六条予以处罚，最高可处以50万元罚款 经营者不依法履行“七日无理由退货”并超过15日的，视为故意拖延和无理拒绝，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 如果客服不能解决，请不要再打骚扰电话，每次电话过来都是不同的不能退的理由，但是均不能对其自行规定的“七天无理由退货条款”做出解释。

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客服有意偷换概念，三包规定和七天无理由退换是同一个概念吗？就像买件衣服，是否不能试穿？是否必须要衣服出现破损才能退货？那这个还叫无理由退货吗？请苏宁客服再次仔细学习贵网站中关于“不适用七天无理由退货”的相关条款，我的退货情况不属于当中任何一条。

苏宁客服再次联系，还是强调不能退货。理由是国家三包规定不支持拆封试用退货。再次明确，我在购物中，并没有看到任何不支持试用退货的条款，七天无理由退货并没有限制条款约定试用不退，在消费者不知情的情况下，欺诈消费者

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本人在苏宁易购购买小米扫地机器人1S一台，购买后第二天试用，未达到理想使用状态，故申请七天无理由退货。客服告知使用过就不能退换，但拿不出任何不支持退货的条款，在购物时并未见任何提示显示试用过就不能退货。苏宁易购七天无理由退货条款针对电器类商品仅维修，改动，破坏过才不能退货。苏宁客服打电话来态度较差，一直强调使用过不能退，但让他发条款过来又拿不出。店大欺客，欺骗消费者