不客气，之前产品的问题给您添麻烦了，现产品您可放心使用，后续有任何需求请随时私信小海，小海将竭诚为您服务，同时祝您生活愉快

今天接到海尔售后的电话，同意退换机，也同意了补差价换别的型号。 约定了后天师傅来先拉走问题冰箱。 后续进展会继续更新，谢谢海尔售后，谢谢黑猫投诉。

请您消消气，您的心情小海理解，小海再次致电负责人，请您保持手机畅通

海尔售后已经与我联系了数次，售后坚称冰箱已购买近两年，只能提供维修服务。 我并不是一开始就不同意接受维修服务，实在是去年才修过一次冷冻室的问题，如今又出现了同样的问题。如果维修只能让我正常使用不到一年的时间，那岂不是每年我都要损失一次冷冻室内保存的菜，还要忍受维修期间不能使用冰箱的麻烦。 如果一定要维修，我希望海尔能保证维修后至少能正常使用三年以上，如果三年内再次出现问题，海尔能同意不再维修，更换其他型号新冰箱（可补差价）。

2017年6月在京东买的海尔冰箱。 2018年5月因为冷冻室不能冷冻，拖走维修过一次，问题原因是冷冻液泄漏。当时我追问为何使用不满一年出现冷冻液泄露的问题，海尔售后不愿意说明。 现在2019年4月，又出现了不能冷冻的情况。2019年4月20日联系了海尔的售后，4月21日上午维修人员上门确认了冷冻室确实不能冷冻，初步检查是系统问题，需要再次拖走维修。维修人员走后当地海尔客服来电说只能提供维修服务。 2018年5月第一次出现问题时，冷冻室损失了几百元的菜，我们也就认了。这次冷冻室又损失了几百元的菜。我们不再相信维修能有效解决问题，希望能换等价另外型号的新冰箱，补差价亦可。海尔客服说只能提供维修服务，这个我们无法接受，担心冰箱未来会接二连三出现问题，给我们造成损失和麻烦。