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04-22 22:51:45
4月19日上午11点09分，我在美团软件上替朋友在西岸酒店（滨江道和平店）预定了一间房住宿一晚，当天11点30分朋友告知我因为行程变化不能如期抵达天津。我便立即与酒店联系希望可以退房退款，酒店表示他们说了不算让我和美团沟通，我又打给美团客服，美团又表示他们不能替酒店做主，让我和酒店沟通，两边互相踢皮球，于是我在美团上申请退款又被酒店直接拒绝。然后当天我也并没有去酒店办理入住，也未曾给酒店造成任何实际损失。我想请问为什么美团如此一个大公司会允许如此霸王条款的存在？为什么对商户的一味纵容？我身为消费者当未产生实际消费时为什么连我自己的预付款都无法退款？希望能得到相关人士的解答和帮助！ 谢谢！
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