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途牛在斯里兰卡事件发生时,坑害国人消费者

发布于 2019年04月22日 23:27
  • 17347374203
  • 途牛旅游网售后服务
  • 427斯里兰卡团不受理退款,让消费者全部承担
  • 17000元
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帮帮团

高佳文律师

回复量:14

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评价 04-23 11:20:51


确认完成 04-23 11:20:51


补充投诉 04-23 09:36:42

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途牛旅游网售后服务
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黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-22 23:32:44

已分配商家 途牛旅游网售后服务


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-22 23:32:44


补充投诉 04-22 23:29:47

最近在途牛订购了4月27号其他路线,但是途牛客服联系我说人少不能成团,让我改签到27号的团,二话不说换路线,改签,一切都因为相信途牛而变得十分迅速。 可是天不遂人愿,日前斯里兰卡受到自杀式爆炸袭击,首都汽车站发现了87个爆炸装置,已有290人不幸罹难,对于这场灾难哀悼的同时,也考虑到自己的要不要换线路,毕竟4月27日的团是去往斯里兰卡,在斯里兰卡动荡不安的时候,此时的前往是不是会多几分凶险? 在此之后,主动联系途牛多次,客服小姐姐也给出了意见就是:等。 OK,等是可以的。 但是距离27号开团时间越来越近要等到什么时候?于是,又多次主动的去联系途牛客服,给出的结果都是让我等待。 在等待的时候,看到途牛公众号公布的解决方案就是:考虑到斯里兰卡爆炸尚未完全平息,为保障游客安全,针对通过途牛预订4月21-24日出发的跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等订单,途牛将协调为游客无损退订,由途牛承担未出游订单损失。 不禁让人觉得惊讶,27号的团呢?怎么办?距离爆炸事件还未满一周,难道这部分游客就没办法止损了吗? 要知道,此次的事件爆炸地点在首都,是我们必经之路,首都汽车站已发现87个爆炸装置,那么未发现的呢?斯里兰卡虽然美丽,但是现在的事件让人不敢靠近,随后联系途牛客服,希望能给出一个满意的解决方案,毕竟事发突然,并不是不想去,而是此次事件没办法前往,然而途牛给出的解决方案是:全损,由旅客个人承担责任。 难道发生恐怖事件的退改政策就是由旅客个人承担责任吗?在事情暂未平息之时,还未知斯里兰卡会发生什么时候,这时候旅行社不应该拿出相应的政策来维护大家的权益吗? 我要求不多,在未成团之前,可以有效的止损,国内航司都已经提供免费退改签,考虑到旅行社的一些费用,与途牛商量可否80%退款,20%留给途牛及时止损,但是途牛给出的解决方案恕我不敢苟同,居然让旅客全部自己承担? 斯里兰卡动荡还未满7天,此时的前往不仅家人担忧,国家可能也不会允许吧。 请问途牛,旅客的安慰是否真的不管不顾,前三天的旅客可以退款,而后三天的旅客就要自己承担全部的责任。实在是想不通,距离27日还有5天时间,斯里兰卡未去、机票未购、景点门票未买、酒店未住,在这种情况下,居然让旅客承担全部的责任,此后,与途牛多次协商未果,只能寻求广大网友的帮助。 希望途牛能像slogan一样,让旅游更简单,而不是更加复杂


发起投诉 04-22 23:27:21

三月末使用途牛订购的4月27日去斯里兰卡的旅游团,但是最近出了这样的新闻,斯里兰卡遭遇爆炸袭击!已经有290人不幸罹难!在哀悼的同时表示很恐慌,于是联系途牛希望可以退团,或者能给出一个合理的解决方案!联系客服之后,她让我等待,等了很久没有人联系我,最后在我多次追问下,告诉我要全损个人承担!!因为旅行团是照发的??这个理由???希望途牛可以考虑考虑我们旅客的安慰以及心情!!27号,连爆炸事件一周都没有过啊!在祖国同胞罹难的同时,在斯里兰卡动荡的时候我们怎么能去玩乐?诚然,出现这样的事情并不是我们希望的,可是途牛能否有一个合理的解决方案。携程都可以退款,为什么途牛不可以?希望途牛能给一个合理的解决方案出来!! 另外刚得知,国内航司都已经提供免费退改签了!为什么途牛还要我们旅客自己负责?一分钱都不退?能否给出一个合理的说法!斯里兰卡未去、机票可以免费退改、酒店也没有住,为什么一分钱都不给退?外交部也发文了不让国人去


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