距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
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今日收到通州区自如总监电话,说已提交申请,需要总部审批,希望可以有一个完美的结果,作为一个资深自如客希望不要处理的太令人失望
昨日下午自如处理投诉的总部客服来电,说当日叫负责经理当日尽快跟我联系沟通,截止到今日9点一个回复电话都没有,去电客服400还是一直说尽快给我答复。
已分配商家 自如客服
出租违建房本就属于违约,且并没有告知租客实际房屋为违建房。(在三大部门盖章通告中也有提及,出租非法改造违建房屋,属于非法经营。霸王合同条款中的无责退换并不在合同范围内,合同中所指不可抗力、有关部门等要求调整房屋现有户型)一再沟通,总是言语回避责任。负责的经理昨日我通话联系,问我有何诉求,并承诺说办理无责退且付我一月房租作为违约金,今日管家过来直接办理退租(在我疑问退租事宜时且未确认的情况下管家直接提交退租),并没有按前一日经理所述办理。给经理那边去电,经理说并没有通知负责管家过来,俩方互相推卸责任,如今管家在我不知情的情况下给我办理了退租,所述违约金也不赔付给我了,住在自如居住4年了,一直很相信自如得服务,但如今事情处理成这个样子,让我对自如的服务产生了巨大的质疑,发此微博望自如领导及相关部门能关注,希望能尽快得到解决。
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