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04-26 17:09:49
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商家处理中
04-23 23:54:10
已分配商家 饿了么客户关怀
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审核通过
04-23 23:54:09
发起投诉
04-23 23:54:02
今天登录饿了么手机APP进行订餐，并在结算支付页面发现无法使用红包，系统提示：“账户异常，暂时无法享受优惠，暂时无法使用红包”。在该状态下，无法正常使用红包以及超级会员权利、以及无法享受商家在店内给予的满减优惠、打折优惠等折扣。我随即联系在线客服，在线客服解释，是系统判定该账户存在风险，并建议我更换设备和账户再尝试下单。我的更换过几次设备，但是还是显示账户异常。通过网络上搜索，我发现有大量用户存在因为系统无故判定账户异常而无法享受到合理权益的问题存在，并且客服不予以解决方案以及解释。我严重怀疑饿了么APP公司的判定系统存在严重的缺陷并不排除为了保护公司利益而故意设计这样的缺陷的可能。因为现在账户已经绑定手机号、邮箱号等可以通过验证的联系方式，完全可以进行直接验证。因为账户被系统无故的判定存在异常，并且不予以合理的异常解释，不予以异常的解决，我在饿了么平台上的红包、商家优惠以及付费开通的超级会员权益无法获得，同时存在付费获得的红包过期风险。
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