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退票退款 客服不作为问题

发布于 2019年04月23日 23:10
  • 17347375353
  • 猫眼电影
  • 不予退款,联系不到客服,未履行7天无理由退货
  • 退款,改善服务
  • 81.8元
  • 投诉已完成
评价 04-25 16:58:05

投诉没有解决!很垃圾!以后不会用猫眼了!淘票票好一万倍!


确认完成 04-25 16:58:04


补充投诉 04-24 08:03:32

要是为了影院利益,影片上映前6个小时,12个小时,24个小时不让退款我都能理解!问题是我周五的电影,我周二要求退票不给退?我购买都不超过24小时!我怎么就不能退了!这就损害到我的利益了!不平等不合理的统称为霸王条款!猫眼这就是霸王条款!


补充投诉 04-24 00:42:48

而且我当时是通过美团购买,并未提示我不可退还票!


补充投诉 04-24 00:36:24

怎么可能不好退款?电影院的人都跟我说了,让我找你们客服,你们客服操作什么的,而且我电影并未开映,你们这给我来一个不好退款?是你你信服吗?


猫眼电影
回复 04-24 00:20:14

您好,猫眼在线选座电影与您在影院前台购买的纸质影票是一样的,购票成功后此座位将锁定不再售卖,如果您未观影,此座位是空座,无法操作退换,目前标有退/改签标识的影院会有提示,规定时间外的场次是自助申请退款/改签的,未标注是不能退款/改签的!给您带来不便深表歉意


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-23 23:27:34

已分配商家 猫眼电影


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-23 23:27:34


发起投诉 04-23 23:10:08

我因为个人原因,没办法去看电影,电影还未上映,为什么不予退款?而且我在美团买的,美团进入的猫眼,当时还是可以改签可以退款,怎么今天就无法改签无法退款了呢?在线客服一直排队,电话客服打了十几通电话也未有人接听!我联系商家,电影院说可以为我办理退票改票,但是他说他们不可以操作,必须要我联系猫眼客服,我一直联系,一直没有回应!而且我咨询了12315,12315回应,电影未上映,我可以退票,猫眼这样,不是霸王条款是什么?如果我要继续投诉,我可以加猫眼公司的区号加12315继续投诉!而且广电也出行了《影院计算机售票软件系统技术规范》的暂行法,里面也有相关规定!我希望猫眼能尽快给我解决这个问题!


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