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上海维也纳南门机场店

发布于 2019年04月23日 23:42
  • 17347375381
  • 携程客服
  • 不予退款,未入住酒店 飞机取消
  • 速处理,退款
  • 229元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-25 12:01:30

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


携程酒店客服
回复 04-25 11:47:27

关于客人反馈问题已联系客人处理完毕,主管的方案为客人保留,故申请办结,谢谢!


补充投诉 04-24 11:40:23

我于4月23日在携程APP上预定了上海市维也纳机场南门店酒店(4月23日入住,24日离店)。4月23日飞机延误 导致更改行程 联系携程客服希望取消这一订单,无人问津,打酒店客服 扯皮让我找携程 后通过投诉平台帮忙处理 然而客服以该酒店预订后不可取消为理由,拒绝我取消订单或者赔偿百分之二十。在这种相互扯皮的情况下 携程和酒店难道就靠卖空房盈利?消费者难道就理应吃哑巴亏?投诉理据与内容: 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。 2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。 同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为无物,就相当于这个条款本来就不存在。


携程酒店客服
回复 04-24 11:31:09

您好,已为您反馈主管进行处理哦


补充投诉 04-24 11:16:50

932*******


携程酒店客服
回复 04-24 10:31:58

您好,是否方便提供下订单号呢,为您反馈主管进行处理哦,谢谢


补充投诉 04-23 23:53:20

大前天我们入住 定的豪华大床 说预定没了 然后给我们换的双床 价格还与平台有差异 也没退差价 我们也理解工作 二话没说 我想问 如果是这样 我们还要预定是干嘛用的! 在前台还遇到客户退订房间 酒店与携程客服双方规避责任 导致用户 无人问津 试问 这种平台 还用来干嘛


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-23 23:45:19

已分配商家 携程客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-23 23:45:19


发起投诉 04-23 23:42:24

下午五点在澳门机场预定房间 本来4点飞机 延误到5点 然后又延误 无法回国 接着十点左右取消订单 携程客服无人回应 说一小时给回复 也没人回应 打酒店电话回避责任 让我们找携程 一直到十一点四十几 无人给我们处理 这种强制消费 和规避责任 太差劲了


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