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外卖没有送到,状态变成了送达,需要一个合理的解释

发布于 2019年04月24日 17:11
  • 17347376226
  • 必胜客中国
  • 漏发/少发商品
  • 退款,解释
  • 53.5元
  • 投诉已完成
评价 04-24 18:19:06


确认完成 04-24 18:19:05


必胜客中国
回复 04-24 18:14:48

是否可以提供联系方式,方便处理此问题,谢谢


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-24 17:13:10

已分配商家 必胜客中国


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-24 17:13:09


发起投诉 04-24 17:11:33

本人在饿了么上下单,餐厅为必胜客宅急送(三好街店),时间为 2019-04-24 11:31,直至 2019-04-24 13:00 还没有送过来。点击联系商家无法联系上被机器人告知微信联系,接通人工客服时间大约在 2019-04-24 13:20 左右,客服表示“订单没有下单成功,建议换个平台重新下单”,本人认为可以取消订单后发现显示订单已送达。 再次联系客服,客服表示“订单被删除,提交后台同事并联系餐厅回电”,至今未收到回电并且无法电话联系到餐厅。 第三次联系客服,客服表示“出现的问题比较多,需要时间,退款会在7个工作日完成”,可以接受但需要一个解释:下单未成功是饿了么的原因,在必胜客那边的显示为什么?客服显示订单被取消、订单被删除,实际是取消还是删除?为何在食物未到的情况下点击送达,这个送达是谁点击的,吃的没有、钱也扣除下来然后7个工作日再退回吗?客服排队多则 100+,断开无提示必须再次排队又 50+,有没有正常一点的反馈渠道?


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