饿了么客服承诺24小时内解决投诉问题,逾期不解决,拖延时间
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- 饿了么客户关怀
- 客服不处理,投诉时效逾期不解决
- 道歉,作出处罚,解释
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您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。
已分配商家 饿了么客户关怀
4月23日晚,7点01分通过饿了么平台订购果切两份,商家接单后显示19:38送达。20:00仍未送达,打电话给商家询问,商家表示平台时间不算数,让我再等十分钟。20:06收到商家自配送的达达骑手短信表示于20:26送达,无法接受,退单。几分钟后收到骑手电话,询问骑手,得知他在20:06到店完成取货,和骑手表示已和商家退单,拒收货。 商家在超过送达时间20分钟后才发货,属于逾期发货,逾期到货。 向饿了么客服投诉,客服表示会加强监管,但结果不对消费者展示,并赠送五元红包。我表示两个方案都不接受。客服继续表示24小时内回复短信处理结果,专员电话沟通。我询问如果对短信结果不满意该怎么办,客服表示不对未发生的情况做预测,拒绝给我方案,坚持让我等待收到短信后再做反应。随后以我1分钟内未作出回应为理由结束对话。 4月24日上午10:28,接到显示为0514-855*****的座机,因我在开会,没有接电话。随后收到饿了么平台短信,表示将于之后再次给我致电。直至晚上我再次和客服投诉,都没接到平台电话。 超过约定的24小之后,我再次联系饿了么客服,表示对方没有按照承诺给我反馈结果,短信、电话均没有收到回复。客服表示,专员是24小时跟进,已帮我催促,但是需要再等待24小时。我表示质疑,客服只说TA已联系专人,让我等待。后来在我催促下,客服表示已联系到专员,但要等第二天再给我打电话。我询问是否确定联系上专人,并表示我当晚有时间接电话,客服又改口说目前专人不在工作时间,前后言辞矛盾。 不接受饿了么客服解决投诉的方式,拖延时间,敷衍消费者。
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