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要求滴滴必须当天退还因司机未接单而导致乘客没有出行行程的预付款

发布于 2019年04月25日 22:14
  • 17347377735
  • 滴滴出行客服
  • 滴滴用车
  • 取消订单预付款为什么七个工作日才退还
  • 281.6元
  • 投诉已完成
评价 04-26 16:14:39


确认完成 04-26 16:14:39


滴滴出行客服
回复 04-26 13:39:29

亲爱的用户您好,很抱歉给您带来了困扰,您的问题小滴已反馈工作人员核实查看,烦请耐心等待。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-25 22:17:30

已分配商家 滴滴出行客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-25 22:17:30


发起投诉 04-25 22:14:59

今天有急事要出门,叫了个快车支付了滴滴要求的预付费140.65元,几分钟后未收到司机接单信息,然后再次叫快车又要预付款140.95 元,上滴滴软件无法查询到该笔订单,也无法在滴滴软件查询到该笔预付款流水状况,没有该笔预付款任何信息。 查询客服回复要等系统自动取消订单后发起退款流程,退款在七个工作日内完成。我认为该流程不合理,在确认未有司机接单后滴滴应该立刻退回乘客的预付款。 在预付费用页面滴滴也没有任何退款时效性提醒,导致客户完全不知情预付后未接单或取消订单会导致资金被扣用。 首先滴滴在不保证能帮乘客与司机匹配出行计划的同时收取全额预付款非常不合理,我表示没有司机接单表明该笔行程不会出行,滴滴应该立即返还客户预付款,不然客户甚至有理由怀疑滴滴非法扣留客户预付款。而且司机未接单后滴滴不及时退还乘客预付款,且再次支付预付款后滴滴也不能保证乘客与司机能成功匹配行程,收取多次、重复、全额预付款极度不合理。”


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