酒店设施出现重大问题，美团客服不听投诉反而去玩手机
发布于 2019年05月19日 14:06
- 17347402993
- 美团网客服小美
- 美团出行服务
- 客服不处理/处理不当,提供消费与页面不符
- 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,下架产品
- 116元
- 投诉已完成
评价
04-04 16:34:44
确认完成
04-04 16:34:44
补充投诉
05-19 14:49:05
你说的方案就是赔给用户50元钱吗？酒店漏水的问题你们就不去解决吗？还有就是商家排名为什么还那么靠前，你们是蒙一个用户算一个吗？
您好，查询工作人员已致电告知方案，建议您可以考虑
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 14:30:55
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 14:30:55
发起投诉
05-19 14:06:19
在美团上预订了石家庄易佰连锁，进去后发现没有一次性拖鞋；酒店一套牙刷是撕开了一个小口，根本不敢用，仔细一看发现里面只有牙刷没有牙膏；有一只苍蝇一直在飞；枕套疑似没有换，上面有浅色黑印；厕所马桶一直漏水，打电话到前台，维修工告知没有办法修，马桶与床铺只有玻璃阻隔，不隔音，整晚无法入睡。想换房，前台告知已满房，爱住不住，钱不给退。向美团投诉，美团告知请自认倒霉，没有任何赔偿或补偿。 再次电话投诉，微博举报后，[cp]美团的工作人员给回复了，但是她过程中根本没有听我讲，我一直听到耳机拿起放下的声音，当我询问我刚才说的是什么问题时，她也答不上来，我问对话为什么出现这么大量的空白时，她告诉我我听错了，她刚才只是把手机关静音了，难道上班玩手机就是美团处理客诉的态度吗？ 我去一个一个翻评论才发现漏水的问题不是第一次发生，之前就有用户反馈过，美团两年间一直无作为，不处理。
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