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酒店设施出现重大问题,美团客服不听投诉反而去玩手机

匿名 发布于 2019年05月19日 13:07
  • 17347402993
  • 美团网客服小美
  • 客服不处理/处理不当,提供消费与页面不符
  • 赔偿,道歉,改善服务,作出处罚,下架产品
  • 116元
  • 投诉已完成
匿名 评价 04-04 16:34:44


匿名 确认完成 04-04 16:34:44


匿名 补充投诉 05-19 14:49:05

你说的方案就是赔给用户50元钱吗?酒店漏水的问题你们就不去解决吗?还有就是商家排名为什么还那么靠前,你们是蒙一个用户算一个吗?


美团网客服小美
回复 05-19 14:36:58

您好,查询工作人员已致电告知方案,建议您可以考虑


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-19 14:30:55

已分配商家 美团网客服小美


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-19 14:30:55


匿名 发起投诉 05-19 14:06:19

在美团上预订了石家庄易佰连锁,进去后发现没有一次性拖鞋;酒店一套牙刷是撕开了一个小口,根本不敢用,仔细一看发现里面只有牙刷没有牙膏;有一只苍蝇一直在飞;枕套疑似没有换,上面有浅色黑印;厕所马桶一直漏水,打电话到前台,维修工告知没有办法修,马桶与床铺只有玻璃阻隔,不隔音,整晚无法入睡。想换房,前台告知已满房,爱住不住,钱不给退。向美团投诉,美团告知请自认倒霉,没有任何赔偿或补偿。 再次电话投诉,微博举报后,[cp]美团的工作人员给回复了,但是她过程中根本没有听我讲,我一直听到耳机拿起放下的声音,当我询问我刚才说的是什么问题时,她也答不上来,我问对话为什么出现这么大量的空白时,她告诉我我听错了,她刚才只是把手机关静音了,难道上班玩手机就是美团处理客诉的态度吗? 我去一个一个翻评论才发现漏水的问题不是第一次发生,之前就有用户反馈过,美团两年间一直无作为,不处理。


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