携程网酒店搜索页面显示可以取消，付款页面变成不可取消，诱导欺骗消费者
发布于 2019年05月24日 16:21
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- 携程酒店客服
- 不予退款,前后不一致欺骗消费者
- 退款
- 3056元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-02 18:01:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
关于客人反馈问题已联系客人处理完毕，很遗憾无法和客人达成一致，主管的方案为客人保留，故申请办结，谢谢！
您好，已为您反馈主管进行处理哦
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 16:22:50
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 16:22:49
发起投诉
05-24 16:21:19
本人替朋友于2019年4月29日在携程网上预订了6月14日至16的意大利米兰奥斯塔酒店-迷你酒店集团的一间双人房，当时看到就这一房型可以取消，进而点击进入页面付款。等到五月初因为行程有变需要取消酒店时发现竟然不能取消，再次找到这个酒店的这个房型，发现前台搜索页面显示可以取消，但是点进去后变成不可取消，感觉被误导欺骗。进一步联系到他们客服，第一时间按照我的提示搜索酒店，也发现了这个问题，还提醒我拍照保留下来，跟我联系的第一个经理也说是代理商的问题，但是在后续的沟通中他们技术部门就把责任都归于我了，反复确认说当时前台页面没有可以取消的提示。不过之前的查询页面我都保留下来了，希望严肃查处这种欺骗消费者行为，非常感谢。
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