补充投诉
05-24 17:24:03
既然已告知，希望您方能尽快为我解惑，并给一个非‘技术保密’性质的解释和处理。
您好，查询您已来电咨询，工作人员已告知
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 17:15:37
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 17:15:37
发起投诉
05-24 17:14:45
您好，我在5月21号和23号陆续从‘全球购骑士卡’微信平台购买了8张美团通用抵用券，面值从5到50元不等，总价值170元。当时仔细研读了使用规则，确定规则上标出了‘团购及买单’可以抵用后才在美团手机客户端进行了兑换并兑换成功了，使用期限为三个月。但是5月24日在美团手机客户端的美食频道购买正常团购产品发现无法抵扣，显示‘不符合使用规则’。我第一时间联系了美团客服，客服回复称‘是系统检测我的账号异常，具体原因技术保密，只能说很抱歉不能使用，欢迎继续用美团的其他服务’。我问客服如何才能知道具体原因以及我的账号到底有啥问题？客服再回复称，她们不清楚，而且已经转达了从技术那里得来的全部回复，显得很不耐烦。我真的非常无语，于是再问是否有其他询问或投诉渠道可以解决这件事情，还特别申明这些券是我从别处买来的，希望起码能有一个合理的解释，客服最终回复说我的这个问题最终还是要反馈到她们客服这里来(意思就是我再问也问不出来了？)，系统的事情她们实在不清楚。。 我再三确定我用券的方式符合抵用券使用规则的细则，是最新的手机客户端，也在规定的金额和使用期限里，购买的是普通团购商品，同时我的账号是用自己手机号注册的，已经频繁使用半年多，团购订单无数，真的不明白为什么会有‘账号异常’这一说？ 最重要的是，作为消费者我买了券现在使用受限为什么连一点合理的解释都得不到？仅凭一句‘技术保密’作为回复，美团那位接我电话的客服您认为合理吗？ 望回复争议，恢复抵用券的使用或返回买券金额，并给我一个符合消费者知情原则的合理解释。
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