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司机临时要求加价并线下交易,已预付车款未坐车未取消订单,平台自动把钱打给车主。

发布于 2019年05月25日 11:02
  • 17347412241
  • 哈啰出行
  • 服务不到位
  • 改善服务,作出处罚
  • 60.4元
  • 投诉已完成
评价 05-25 15:59:57

速度还是挺快的


确认完成 05-25 15:59:55


哈啰
回复 05-25 12:07:01

亲爱的用户,接到您的反馈,哈啰出行这里回电给,由于回电说是拨打错误,如有疑问,您可以致电客服热线952*****尽快的为您处理您的问题哦!感谢您对哈啰的支持,祝您生活愉快


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-25 11:26:06

已分配商家 哈啰出行


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-25 11:26:06


发起投诉 05-25 11:02:21

2019年5月14日预约了晚上9.30在衡阳东高铁站的顺风车,提前半天左右联系司机确认能按时开车,我便提前预付了车费60.4元。晚上9.20左右我联系司机。司机表示他现在在市里面,没在衡阳东车站,从市里面开过来还有一段距离(根据我看地图位置信息,大约10公里左右),要我加点钱并取消平台订单线下交易,一共100元。我表示自己可以打滴滴车去司机所在位置(打车约20元),不要他过来接。司机不答应,坚持要我给100元才走。我不答应,他就挂断了电话(第三张图片是他通过平台发消息给我,问我加价那种方式走不走,我没理他)。当时我就立即在平台投诉了,并想取消订单,谁知道临近开车时间取消平台表示要补偿2.5元给司机。明明是司机的原因,为什么还要我来补偿?因为他的原因,我重新打出租车回去花了200元。2.5元钱不多,谁都能付,但是我一毛钱都不想给这样的司机。便没有取消订单,以为我不点击上车,过一阵子平台会自动取消订单,之后便没管了。 谁知道两天后平台自动将我预付的车款打给了司机,这种订单设计也太不对了:1、司机端应该要能取消订单(司机表示他那边不能取消订单,未核实),且临近出发时间因司机原因取消订单也给乘客补偿;2、应该乘客确认上车后(或司机与乘客两人位置重叠,且最终到达目的地是顺风车地点)才能开始行程并打款。 目前已通过平台客服直接退了款,平台客服态度还是挺好的,也积极协助处理。但还是想投诉订单完成机制以及这个司机!


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