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天猫客服不作为,打了无数个电话,一个售后迟迟不能解决

匿名 发布于 2019年06月09日 09:15
  • 17347434664
  • 阿里客服
  • 客服不处理,服务不到位,联系不到客服
  • 退款,解释
  • 50.67元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-17 14:02:54

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


阿里客服
回复 06-17 13:37:16

亲,非常抱歉给您带来了困扰,您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 9510***,淘宝商家热线 0571-88157***,闲鱼服务热线9510***,天猫国际热线 400-8432-288 ,天猫国际直营400-8816-190 ,会有专业客服小二帮您跟进解决!


匿名 补充投诉 06-10 07:18:55

客服告诉我,高温运输酸奶是可以的,酸奶就是要高温发酵,还有人加热喝,这种解释简直可笑。而且告诉我消费者权益保护法里面说了生鲜产品一旦发货是不能退的,要不我们也来谈谈食品安全法?


匿名 补充投诉 06-09 23:51:59

另外不管能不能退,先帮大家避个雷,天润的酸奶袋子写的是2-10°c冷藏,但是客服说夏天30度配送3天是正常的,还有人加热喝,而且配送前也不会电话或者短信提醒你有个生鲜要收货,什么都不管,直接放到快递柜完事。如果你不跟进快递进度,不及时收货不小心扫码取了快递,那就自己认吧,反正他们是什么都不管的。


匿名 补充投诉 06-09 10:40:29

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-09 10:25:30

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-09 10:25:29


匿名 发起投诉 06-09 09:15:00

本人6.1凌晨在天猫旗舰店买的酸奶,6.5下午发货,结果到了6.7还没送到,因为当天端午节回老家,催了让尽快配送结果一直没送。6.7当天11点左右电话天猫客服,1.酸奶配送时间过长,30度高温在途3天不能保证新鲜,2.我现在急着回家,等不了了送过来没人收货,当时客服同意了我的退款。并还在半个小时候主动给我打电话回访,让我跟进退款进度,如果没有退再跟他们反馈。 结果第二天下午回来,因为还有其他快递要取,不小心把这个快递取出来了,我当时也蛮惊讶,1.为什么我明确表示要退货的东西还要送,是天猫客服没有跟商家说吗,还是商家没有跟快递反馈,2.这种生鲜产品,送货的时候为什么没有接到任何快递的电话或者短信,而是直接放快递柜了,而且我还没权利拒收,呵呵,请问在武汉这么热的天气下,这种东西谁还会买。接下来就蛮搞笑了,打了好几个电话,天猫客服都是否认我这东西可以退,生鲜不符合退货要求,那请问6.7跟我联系的是假天猫客服?请你们调取6.7的录音,看看是否有过这样的承诺,已经打了无数个电话,所有的客服都是一味的推卸,真是蛮搞笑,稀烂!


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