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已分配商家 京东金融客服
2018年618期间,我在京东买了iPhoneX手机,之后的一周京东金融电销客服主动推销了他们的苹果手机意外保,说的是两年内损坏后可以免费维修1次,但是无论在当时推销中、还是后来我碎屏后的维修中,都未如实告知这是第三方维修,即一旦拆机维修后就无法再享受苹果一年的免费保修。这直接导致我今年5月底的保修服务,且要我自己承担2000左右的维修费。我认为这个过程中京东金融有虚假售卖保险服务的嫌疑,且保险条款中说法模糊不明,侵犯了消费者的知情权。客服处理时间已经超过24小时,手机也寄出两周多并未成功维修,希望京东金融承担目前手机维修中的一切费用,且给出合理解释。
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