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泰国普吉岛希尔顿酒店携程预订,早订比晚订贵了近2115元

匿名 发布于 2019年06月15日 22:00
  • 17347446369
  • 携程酒店客服
  • 霸王条款,退改问题,价格问题
  • 赔偿,改善服务,修改宣传内容
  • 1995元
  • 已回复
匿名 补充投诉 06-27 13:41:36

不同意处理意见,携程逼迫接受,会再向其他相关部门投诉

携程旅游
回复 06-27 12:43:00

此单之前已经给过消费者相关补偿方案并达成一致,希望消费者谅解。

携程旅游
回复 06-22 12:13:52

您好,您反馈的情况我们已有记录,会转达给相应主管,请您放心,谢谢。

匿名 补充投诉 06-22 12:05:52

在威胁与被迫中接受他们的处理结果,不知道这是不是叫己完成。这个订单从开始订给你的感受是快没有了,不订连这种房型全没有的的感觉,给你一种紧张感。到最后处理的那个客服更狠,总结下来:1.这不是他们的错,他们无责任。2.我们能做的就是现在这样了,只能赔偿600元,不接受我们也没有任何办法。总之言下之意就是你爱接受不接受,接受你还有600可赔,不接受你一分也别想要,好是一个客气了得。3.你接受了我们携程之后就不再接受你来自任何方面的投诉了。 反正全是我的错,首先,我不应该找你们订,我活该。其次,你们有多家的供应商我不知道,我不清楚,也是我活该。最后,花钱找气,也是我活该。

携程旅游
回复 06-16 18:53:47

与消费者沟通达成一致

携程旅游
回复 06-16 10:21:46

您好,请放心相关主管正在认真为您处理此事,核实清楚后将及时与您取得联系,谢谢!

匿名 补充投诉 06-16 06:14:41

8447897***,是这个,请参考附近图片

匿名 补充投诉 06-16 06:08:56

8447541***.我只能看到这样一个订单号码

携程酒店客服
回复 06-15 23:04:02

您好,您提供的订单非酒店订单号,还请提供下相应酒店订单号哦,以便及时为您进行处理,谢谢

黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-15 22:09:58

已分配商家 携程酒店客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 06-15 22:09:57

匿名 发起投诉 06-15 22:00:11

本人于2019年5月10日(为了省钱,提前两个多月)在携程网上预定了普吉岛希尔顿酒店,预定的是2019年7月26日至2019年8月1日共6晚,一共花费人民币4106,不含早的酒店,因为相信携程网,所以最后选择了在携程上预定下单。可是没想到的是,2019年6月14日我再次浏览携程网相关酒店的时候,价格是含双早才3986.而且房型还高一档,之前我在5月10日预订时告之我没有含早的房型。然后我就致电携程客服询问为何早定的还比晚订贵,客服说他们内部系统看到的是酒店无房,要求我结图给她。经过几次交流后,告之无法解决,只能升级投诉,第二天接到投诉部门的客服回复,说他们无法解决这个问题,说他们网站不保价,又说是因为他们的代理商不一样所以价格无法保证。总之就是他们网站无法控制和解决这个问题,之前的预订也不能取消。后来答应补偿我600元的消费券,如果我不能接受这个补偿,他们没有任何办法,总之,就是我自己只能自认倒霉。我不明白为什么他们觉得自己很合法合理的情况下答应给予补偿。其实我不要求他们有任何的赔偿,只要求把双早给我就可以了,但是他们说无能为力,我也感到求助无门,感觉做为携程这么一家经营这么多年的企业对于消费者没有任何的价格保护实在不能理解。

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