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已分配商家 神州聆听
举报对象:神州租车公司(神州) 举报人:丁伟、邓仕爽、冯满岩、胡康 2018年3月31日我们租赁神州的“雪佛兰科鲁兹苏AK28V5”在公路上发生一起事故,之后工作人员让我们交付1500元押金,说后面由保险公司理赔不需要我们管。而截止至2019年6月份一年多时间内并没有给我们打过一次电话,现在神州突然单方面说车辆报废需要我们赔付20%的费用13900元。并在我们不知情的情况下扣押上一单押金1000多元以及当时拖车费1000多元。故此怀疑神州具有欺诈消费者的行为。 论据 没证据证明车辆报废,神州拒绝提供具有法律效力的报废凭证,说只能告诉我们这个结果,强迫我们单方面接受 在长达一年多的时间没有给我们打过一次电话告知我们车辆报废需要赔付20%费用13900元 我们2018年4月份去营业厅办理事故扣除押金的时候,神州工作人员明确说明我们最高承担1500元并扣除押金1500元,后面我们不需要再管 过程 2019年6月13日我们咨询神州我们上一单租车押金没有退还及事故拖车费没有退还原因,神州告知我们,在2018年3月份的事故中,因车辆破损严重,故此他们做报废处理,需要我们提供20%的费用13900元,我们听到这个消息的时候表示很震惊,一方面是时隔一年多时间,突然收到这个信息,严重怀疑这件事的真实性,如果车辆做报废处理,出事故的之后的几天就应该告知我们,并提供具体的修车证明或者报废凭证,另一方面就是我们觉得车并没有到达报废的程度,之后我们又去修理厂询问车身这个样子还能不能修,师傅给出的答案是:肯定能修,之后我们重新阅读了神州租车app上的服务条款,app上也明显说明客户只需承担1500以内的车辆损失费,其他的费用有保险公司和神州负责,而我们在2018年4月份神州就已经扣除了1500的费用,且租车的合同上明确说明车是买了全险的(租车时候强制性购买的),既然车辆未达报废程度,并买了全险,为什么要做报废处理,让我们承担20%的报废费用13900元。之后我们联系神州客服,要求提供车辆维修或者报废的凭证,结果客服言辞凿凿的拒绝,并不提供任何凭证,只说车辆做了报废处理,现在要赔20%费用13900元。我们疑问为啥当时不说报废,而是1年之后在说。对方直接忽略问题,强调车辆做报废处理,需要赔付20%费用13900元。无奈之下我们提出走法律程序,对方更是强硬的表示无所谓的态度,并不提供另外的处理方案
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