苏宁易购官方旗舰店收到退货不退款，客服不理人。
发布于 2019年06月19日 12:03
- 17347454153
- 苏宁客服中心
- 客服不处理,不予退款,联系不到客服
- 退款,道歉,作出处罚
- 3498元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-19 15:01:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-19 14:02:49
已分配商家 苏宁客服中心
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-19 14:02:49
发起投诉
06-19 12:03:25
6月12在淘宝网的苏宁易购官方旗舰店下单一台iPhone 8。6月13到货我发现手机无法向上滑动关闭应用，我与客服联系，客服不懂无法解决问题就叫我退货发检测站；一直不发地址我说要投诉才给我转售后，得知地址6月13号当天我就发送到了北京的检测站并垫付运费。6月14日检测站收货给我打电话说手机没有问题，需要更新才可以。客服弄错成换货单让我及时与客服联系改退单免得再给我发一个我不懂又说坏了，如此出言不逊。我说我跟客服沟通了，客服无法解决；检测员回应说客服不懂，我说我购买的所有iPhone型号的手机没有遇到过这种情况，但我会问，可是你家客服不懂那我就更没必要懂。然后我又积极与客服联系退款，客服说与检测站确认就会退款让我耐心等待。至此三个客服一个检测员与我都达成了退货的意愿，我的订单状态也一直退货状态。6月15第四个客服说给我换的货马上发出。我就无法理解了，自顾自换货？然后我及时沟通是退货单，且已经收到我的退货我可以发单号。然而并没有用，客服让我拒签就会给我退款，此时我申请了淘宝介入。6月16苏宁自行换货单发出，6月17到货当场拒签。6月18苏宁物流信息显示拒签却还不退款。6月19淘宝介入时间结束，苏宁仍旧没有退款。询问客服，客服直接不回应。这是什么服务质量，当天到货出问题我就发去检测一天到检测站这就是我积极处理的诚意，而我又换来了什么？全部已读，不回复，不退款。
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