天猫海康威视萤石官方旗舰店出售的监控隐藏霸王条款，绑定简单却恶意为解绑增加难度
发布于 2019年06月19日 23:31
- 17347455748
- 阿里客服
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- 退款,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退货,修改宣传内容,修改安装说明
- 306.25元
- 投诉已完成
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07-20 15:03:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲，非常抱歉给您带来了困扰，您的问题可致电淘宝天猫消费者热线 951****，淘宝商家热线 0571-881*****，闲鱼服务热线951****，天猫国际热线 400-8432-288 ，天猫国际直营400-8816-190 ，会有专业客服小二帮您跟进解决！
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商家处理中
06-19 23:45:14
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审核通过
06-19 23:45:14
发起投诉
06-19 23:31:15
因为家中饲养了小猫，于2019年6月16日在淘宝天猫海康威视萤石旗舰店购买了一台c6c无极版32g4mm1080p的监控器，扣除一系列优惠后实付306.25元。6月18日收到，当天晚上进行安装测试，前后折腾了2个小时，因不断掉线无法使用申请了七天无理由退货并于6月19日通过菜鸟裹裹上门取件服务将监控器原样退回。之后，登录“萤石云”App进行解绑、删除设备及注销账号时发现，解绑需要提供身份证照片！还有设备与人脸的合照！本人对此持高度质疑并强烈拒绝该解绑霸王条款！ 经咨询该产品天猫店客服，没有得到解决。 1.在该产品的详情页面没有任何关于解绑需要提供以上信息材料的说明、备注！ 2.在该产品的说明书、安装指南上没有任何关于解绑需要提供以上信息材料的说明、备注！ 3.在进行注册和绑定时，仅要求提供手机号码和短信验证码即可；却无法通过手机号码和短信验证码进行解绑，客服答复时美其名曰为了设备的安全，本质上却纯属霸王条款，单方面提高解绑难度，未尽到告知义务！ 综上，请天猫海康威视萤石官方旗舰店就以上行为进行道歉，对本人设备解绑（不接受上传任何个人信息），及时退货退款。取消该解绑霸王条款，或立即在所有涉及该条款的商品详情页、说明书及安装指南的醒目位置向消费者进行提示！
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