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京东店大欺客!送货上门竟要求提供官方客服都不知情的短信取货码,单方面取消订单!

发布于 2019年06月20日 10:45
  • 17347456412
  • 京东客服
  • 客服不处理,服务不到位,单方面取消订单
  • 发货,平台道歉,改善流程
  • 3129元
  • 投诉已完成
评价 06-21 10:00:27

已重新送货上门,订单完成!


确认完成 06-21 10:00:27


京东客服
回复 06-20 11:10:27

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-20 10:56:00

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-20 10:56:00


发起投诉 06-20 10:45:59

本人618在京东下单买了奶粉,订单金额3129元,现却被京东单方面取消订单,客服承诺的解决办法至今无下文。 6月19日下午1点06分,京东送货上门要求提供手机短信的取货码才能留下货。因多年的京东购物经验从来没遇到过要取货码的,现下短信诈骗盛行让我不得不提防,便要求先同京东客服电话确认,而京东客服却表示不知道有取货码一事,“送货不用取货码的吧”这是客服原话,但其又表示需要再内部确认下,并提议可以让送货员先拉回去,确认后再送,他2个小时内确认完回我电话。 而送货员在这期间直接取消了我的订单,再次沟通京东客服时,其表示对于白条支付 金额超过2000元的需要提供取货码,这是新上线的流程,但无法提供官方公告,京东APP上也没有任何与之印证的信息,而送货员取消我的订单是合理流程,不提供取货码就可以取消,并提出解决建议,让我重新下订单,他再补差价,但这个解决方案还需再作内部确认,2个小时后再联系我 当日17:13,再次接到客服电话,客服声称差价较大,无法走先前提议的解决方案,已通知当地送货中心自行解决,并确认送货中心当晚会给我电话,安排重新送货上门,但直至今日仍未接到送货中心和客服的任何电话!


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