上海颂品网络科技有限公司旗下票牛网，不履行三包政策，利用模糊条款，制定霸王条款
发布于 2019年06月20日 17:21
- 17347457539
- 票牛
- 客服不处理/处理不当,不予退款,未履行7天无理由退货,三包问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务
- 1996元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-17 19:00:07
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的用户您好，如给您带来不便，票牛网深感抱歉。
补充投诉
06-30 10:52:02
不取消订单，不退货，没有明确提 醒消费者该订单的特殊性，导致本人误认为此笔订单是按常规可以退换、取消的。且在于客服交涉的同时该客服对于我们提出的疑问，一无所答，在网站提示的时间内可以取消订单，但是客服并没有提出，而是一直拖延时间，导致超过规定时间，并且客服对于本订单是否能够取消保持否定态度，并不承认网站上的十五分钟内可取消订单的规定。在第一个投诉过后，客服打电话给我让我支付百分之十的费用，才能给我取消订单，本人认为商家认为不能退款的条件，是属于霸王条款的，如果不能退换，应该在客户付款前明确表示提出提醒客户不能退换，商家单方面制定逃避法定义务，减免自身责任的不平等格式合同、通知声明限制消费者权利，严重侵害其利益，利用模糊条款掌控最终解释权。该商家的行为违反了《消费者权益保护法》第24条规定。我希望能得到-一个合理的解释和解决方案，维护本人自身权益。
您好，因票品特殊性，不支持退款，造成不便深感抱歉!
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-20 17:30:37
已分配商家 票牛
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-20 17:30:37
发起投诉
06-20 17:21:56
您好，我要投诉上海颂品网络科技有限公司旗下的票牛网，该网站不履行国家三包政策，在我向上海市静安区12315投诉后，得到的反应竟然是需要我支付百分之十的费用才可以取消订单，由于我没有付款，我是否可以认为该商家是在向我收取额外费用，之后我又向上海市12315电话投诉，希望能得到满意的答复，麻烦你们帮我得到一个满意的答复，帮我解决事情，谢谢
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