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刚刚查询邮政客服，证实我在12月、1月、3月、5月、6月均就此件向中国邮政投诉查询，均无明确答复。（如有需要，可提供上海方面所有受理客服工号）

【基本案情陈述】 2018年11月12日，我在美国Skinstore网站上下单购买了价值2396.92人民币的商品。由于重复下单，我当即与商家沟通退掉这前一单。商家表示商品已经发出，邮回美国仓库即可给我退款。根据物流信息，2018年12月17日该商品邮寄到达目的地，由太原邮政安排派送。当天，邮递员与我联系时，我表达了直接退运的诉求。根据物流信息，邮件第二天即从太原发出，并于2018年12月23日到达上海市邮区中心局邮件处理中心处理中心。之后，至今长达半年有余，再无下落。 【投诉无门、互相推诿】 在这个过程中，我多次联系太原、上海两地的11185. （具体通话记录可以调两地11185的电话录音查证，我也可以出示相关电话查单） 关于这个订单，我最早联系（大概一月末）时，客服表示上海只是经转，货物已经发出，没有下一步物流信息是因为下一方（美国）还未收到，让我耐心等待。这一等就是很久。三四月份是否有再催促我记不太清了。但是，五月初，我再次联系11185. 上海方面给出了我新的说法。表示上海只是有我货物的物流信息，实际上没有收到货物，并且上海还给太原发过函（XE328********）。就此向我表达了上海根本没收到过货的意思。之后我联系了太原方面，表示未收到函件，货物确定发给了上海。两边客服都承诺我给我答复，我等待多日，并无答复。直到六月下旬，我忍无可忍，再次联系两地客服。太原方面称已经调阅监控、查看工作流水，确定货物到达上海，并且由上海方面两位经手人黄宏、冯丽（音）扫描物流信息。上海方面的说法则进一步演变。根据6月21日最后一位与我沟通的客服的说法，上海方面早在12月31日的时候就已经以另一个单号将我的货物发回太原，并且”太原国际“还在1月2日签收了。但是该客服并无法解释为什么要更改邮件路线，也无法说清到底寄回去的是挂号信还是货物。 -最新回复：上海方面021-566*****某位男性工作人员于6月22日下午打电话联系我（首次投诉后联系），称上海方面因为太原邮政将本该做成“出口”的订单标为了“进口”，因此已经把货物发回太原，追问其货物下落，他表示“找不到了”。对于赔偿的事情，他表示只对寄件方负责，而如果寄件人不填纸质查验单他们也不会核查，更不会赔偿。 就这一情况，我又向太原邮政客服反映，太原方面表示，未查到上海寄回太原的物流信息。 【诉求】见末图