多处信息误导购买电子书,下单后5天发现是电子书,找客服退款,客服简单判定不予退款
- 17347462677
- 当当客服中心
- 不予退款
- 退款
- 675元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,根据您提供的图片查询网址输入有误,您可以重新输入网址尝试;另商家反馈因IE浏览器微软没有更新,建议您可以更换浏览器输入网址使用电子书;如使用过程中仍出现问题,您可以联系我们或联系商家在线客服处理哦。
购买时被误导购买的产品是电子产品。今天打开商家提供的电子书的网页,发现根本无法打开。要求全额退款
您好,查询订单订购的是虚拟商品,鉴于其特殊性,不支持办理退换货售后,且页面已有标识;建议您可以联系商家在线客服咨询应如何阅读电子书哦。
已分配商家 当当客服中心
产品名称、产品首页图片均看上去是纸质书,付款时清楚显示-普通快递送货上门,严重误导本人以为是纸质书。6/16下单,6/21一直未收到货,询问商家-青蜂教育培训专营店,才得知是电子书。本人投诉到当当客服中心,被告知产品名称下面的小字体-教育软件正版售后可付费大约非纸质版,客服不予退款。 补充说明:6/22今天试着进入商家短信提供的电子文件的网站www.xiyun100.com,(6/21要求商家退款后,才知道6/16商家发出的告知短信)发现存在严重安全隐患的警告。而且基于对商家的诚信不了解,不敢进入危险网站,无法使用所购电子资料。
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