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戴尔二手笔记本充新机

我是谁的D小调 发布于 2019年06月25日 01:32
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  • 戴尔技术支持
  • 欺诈消费者
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我是谁的D小调 发起投诉 06-25 01:32:37

本人于2018年购买戴尔G7笔记本,共花费6048.1元。使用一个月左右发现笔记本发热严重并且屏幕存在质量问题,售后人员上门服务无法解决问题,工作人员向上级反应问题并提供了换新服务。半个月后收到换来的笔记本,发现键盘处存在做工问题,但不影响使用。2019年1月份发现电脑出现了异响,与微信工作人员联系,微信工作人员让我做了一系列的操作均无法解决问题,由于当时比较忙,问题就搁置下来了。2019年6月份电脑异响,出现无故关机的问题,于是将笔记本拿到当地售后进行维修,维修人员表示笔记本主板存在问题,向上级申请主板后于6月20日进行更换,更换过程中维修人员发现原机主板是维修过的主板,无法再进行售后。顿时非常生气,戴尔那么大的一家公司居然做出欺诈消费者的事情。然后打戴尔客服电话,戴尔公司客服人员说要与生产厂核实,经过4天的漫长等待给出的结果是:"您好先生,经过与厂家核实,生产过程严格按照正规操作,不会出现这种问题的"。戴尔真是店大欺客,出现问题还拒不承认。最终问题搁置,笔记本还在当地售后存放,问题并没有得到解决。 首先戴尔承诺换新笔记本却发给消费者一个二手维修过的本子就侵犯了消费者权益。其次,我购买的笔记本享有三包服务,质保范围内我没必要出去花钱修笔记本,笔记本有任何问题售后都会免费更换或维修的。收到所谓"换新"后的笔记本后可以正常使用,出于对大厂家的信任,并没有想过会给我发一个二手笔记本过来。 最后请大家帮帮忙,我应该怎样维护消费者的权益呢?

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