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顺风店大歁客,只保证生鲜到货时间,不保证到货质量,严重欺骗消费者

发布于 2019年06月25日 15:45
  • 17347467864
  • 顺丰官方客服
  • 商品有损
  • 赔偿损失+退运费
  • 200元
  • 投诉已完成
评价 06-25 18:38:46

从22号打*投诉了,几天了,得到的结果是不是顺风的责任不赔,在黑猫投诉后,3小时内就处理了,并赔偿了货物损失及运费


确认完成 06-25 18:38:46


顺丰官方客服
回复 06-25 17:52:45

您好,关于您反馈的问题,我司与您协商并给出处理方案,现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢 !


顺丰官方客服
回复 06-25 16:07:44

您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!


顺丰官方客服
回复 06-25 16:00:46

您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!


补充投诉 06-25 15:53:41

有与顺风客服的电话录音无法上传


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-25 15:51:46

已分配商家 顺丰官方客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-25 15:51:46


发起投诉 06-25 15:45:42

6月20日上午9点左右,从吉安市吉水县通过顺风生鲜速配寄了两只土鸡到南京,单号368*********,快递于6月21下午13点左右配送,发现收货人电话联系不上,快递员于6月21日下午14点左右向顺风客服反馈,顺风客服于6月21日晚20点通知寄件人,寄件人马上联系了收货相关人,收货人于6月21日20:07联系快递员要求提货,但快递员以已经下班为由拒绝,收货人再次请求生鲜怕坏,快递员以货物已送冰柜保存为由仍然拒绝提货,收货人无奈于6月22日早上9点不到到顺风快递点提货,发现货物已严重变质,经多次反馈顺风客服,客服以各种理由推脱责任: 首先,要求非得是寄件人投诉 其次,以收货人号码有误拒绝赔偿 现申请顺风赔偿理由如下: 一、順风无法投递未及时联系寄件人(下午13点多投递,快递员14点多已反馈,晚上20点客服才通知寄件人) 二、收货人晚上20:07马上联系提货,以已经下班为由拒绝,在我们提出生鲜可能含坏时,也不同意我们提化,且告诉我们放冰柜 三、收货人第二天早上主动去提货(并非派件),发现已经严重变质 综上,顺风存在明显过失,应承担赔偿责任。


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