从22号打*投诉了,几天了,得到的结果是不是顺风的责任不赔,在黑猫投诉后,3小时内就处理了,并赔偿了货物损失及运费
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有与顺风客服的电话录音无法上传
已分配商家 顺丰官方客服
6月20日上午9点左右,从吉安市吉水县通过顺风生鲜速配寄了两只土鸡到南京,单号368*********,快递于6月21下午13点左右配送,发现收货人电话联系不上,快递员于6月21日下午14点左右向顺风客服反馈,顺风客服于6月21日晚20点通知寄件人,寄件人马上联系了收货相关人,收货人于6月21日20:07联系快递员要求提货,但快递员以已经下班为由拒绝,收货人再次请求生鲜怕坏,快递员以货物已送冰柜保存为由仍然拒绝提货,收货人无奈于6月22日早上9点不到到顺风快递点提货,发现货物已严重变质,经多次反馈顺风客服,客服以各种理由推脱责任: 首先,要求非得是寄件人投诉 其次,以收货人号码有误拒绝赔偿 现申请顺风赔偿理由如下: 一、順风无法投递未及时联系寄件人(下午13点多投递,快递员14点多已反馈,晚上20点客服才通知寄件人) 二、收货人晚上20:07马上联系提货,以已经下班为由拒绝,在我们提出生鲜可能含坏时,也不同意我们提化,且告诉我们放冰柜 三、收货人第二天早上主动去提货(并非派件),发现已经严重变质 综上,顺风存在明显过失,应承担赔偿责任。
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