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苏宁易购及鸿星尔克官方旗舰店取消订单拒不发货涉嫌恶意营销

匿名 发布于 2019年06月26日 01:57
  • 17347468947
  • 鸿星尔克官方微博
  • 客服不处理,虚假宣传,拒不发货
  • 赔偿,道歉,改善服务,解释,发货
  • 224.9元
  • 已回复
鸿星尔克官方微博
回复 06-26 15:26:22

您好,鸿星尔克6月21日事件为价格异常事件,涉及订单取消,店铺亦有苏宁易购官方公告。依据苏宁易购平台规则,判定为超生活所需购买的消费者,无赔付;正常消费者,给予赔偿50元券(满65使用),券有效期到7月31日,前期发放的优惠券如到期未使用可以联系鸿星尔克客服重新发券,6月27日前店铺恢复上架,很抱歉给您造成不便,敬请谅解!

鸿星尔克官方微博
回复 06-26 15:18:21

您好,鸿星尔克6月21日事件为价格异常事件,涉及订单取消,店铺亦有苏宁易购官方公告。依据苏宁易购平台规则,判定为超生活所需购买的消费者,无赔付;正常消费者,给予赔偿50元券(满65使用),券有效期到7月31日,前期发放的优惠券如到期未使用可以联系鸿星尔克客服重新发券,6月27日前店铺恢复上架,给您造成不便,敬请谅解!

鸿星尔克官方微博
回复 06-26 15:17:42

您好,鸿星尔克6月21日事件为价格异常事件,涉及订单取消,店铺亦有苏宁易购官方公告。依据苏宁易购平台规则,判定为超生活所需购买的消费者,无赔付;正常消费者,给予赔偿50元券(满65使用),券有效期到7月31日,前期发放的优惠券如到期未使用可以联系鸿星尔克客服重新发券,6月27日前店铺恢复上架,给您造成不便,敬请谅解!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-26 09:39:59

已分配商家 鸿星尔克官方微博

黑猫消费者服务平台 审核通过 06-26 09:39:59

匿名 发起投诉 06-26 01:57:44

6月21日苏宁易购平台上鸿星尔克官方旗舰店进行促销活动,恰逢年中618电商大促,价格极其优惠。我一共下单13单共15双运动鞋,在第二天早上陆续收到微信退款通知。登陆苏宁易购app查看订单,所有13个已支付订单均在21日23点左右被申请退款,原因为超数量。 再看手机短信,在22日凌晨2点左右苏宁易购发的短信通知因为超出公示数量所以取消订单。 咨询苏宁易购客服,客服承认是平台方苏宁易购取消了已支付订单。 此时鸿星尔克旗舰店公告为因为系统异常,订单无法发货。 之后几天苏宁及鸿星尔克分别以系统异常,超售超公示数量(所谓公示数量为苏宁易购格式条款中的99),扰乱市场经济秩序,价格异常这些公告为由拒绝发货,拒绝赔偿,拒绝恢复订单 投诉到南京12315,苏宁表示补偿方案为50元(后变更为65-50元)店铺优惠券,并且态度强硬的说明这是最终方案。 鉴于苏宁易购及鸿星尔克官方旗舰店的处理态度及无理方案,我明确表示不接受方案,要求按我的订单发货,赔偿。 我认为此次事件中苏宁易购作为平台方没有起到平台应尽责任,涉嫌违反《电商法》第49条及第61条之规定, 鸿星尔克官方旗舰店作为经营者,涉嫌违反《电商法》第20条及第49条之规定,以上两方严重侵犯消费者权益,我要求以上两者停止侵犯消费者合法权益的行为,恢复订单,继续履行合同,并就此事件向公众道歉,改善服务质量!

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