航班变动，东航拒绝按照非自愿退款途径全额退费！
发布于 2019年06月26日 12:20
- 17347469625
- 东方航空
- 不予退款,霸王条款,涉骗,未履行合同
- 快速处理,退款,退费
- 22704元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-26 15:01:15
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已隐藏内容
补充投诉
06-26 14:33:55
最新进展，东航投诉部991***，没有办法出示航班提变更，航班提前的非自愿性退票时间说明。却说十分钟对于乘客不是事。不耽误事。态度非常不合理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-26 14:06:22
已分配商家 东方航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-26 14:06:22
补充投诉
06-26 12:38:10
已隐藏内容
发起投诉
06-26 12:20:37
图1.2，我一家购买东航机票。图7，东航航班发生变动。 民航总局退票协议中，只说明航空公司原因造成航班变动，必须全额退款不收退票费。东航电话客服却说，客服得知的内部说明是航班提前或延后达到15分钟才可以按非自愿退票来处理。民航总局说明，航空公司有权在官网公示，图3是其他航公公司的公示。 图5.6是东航国际运输条件，并没有公示说明非自愿退票有时限限制。其他地方也没有明确公示。 最后，我们旅客应享有知情权，不能无故默许被告知航班被提前或延后。还不能享受全额退票！ 请尽快处理。谢谢！
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