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货物破损,要求理赔。

用户7227821917 发布于 2019年07月10日 15:24
  • 17347499554
  • 安能物流
  • 提供虚假信息,商品有损,未履行保价承诺
  • 赔偿解释,要求物流如实反馈
  • 3850元
  • 已回复
用户7227821917 补充投诉 07-16 09:02:15

今天已是7.16号,就算按安能总部最终定下来的500元赔偿款,该网点至今未赔付,求帮助。

用户7227821917 补充投诉 07-15 09:17:39

从图片看出,我们送货到你们网站时,货物是完好的。

安能物流
回复 07-13 15:07:30

尊敬的用户,很高兴为您服务,我司揽货营业部愿意补偿给客户500元的,从图片也可以看出货物的具体情况,我司已经给出合理补偿,已致电发件人赵先生解释说明补偿结果,我司竭诚为您服务!

用户7227821917 补充投诉 07-12 09:10:07

联系我们赵工,并没有把这事解决,只是询问了一下这件事的原尾,这么大的物流公司对于自己过错应该赔偿的事就一拖再拖,今天已是12日,此事还未解决,3850元的货物就按你们说500元就可了结了,那保价起什么作用。

安能物流
回复 07-11 15:10:34

尊敬的用户,很高兴为您服务,我司揽货营业部愿意补偿给客户500元的,从图片也可以看出货物的具体情况,已致电发件人赵先生解释说明补偿结果,我司竭诚为您服务!

安能物流
回复 07-10 16:24:42

亲您好,很高兴为您服务,麻烦留下联系电话

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-10 15:35:29

已分配商家 安能物流

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-10 15:35:29

用户7227821917 发起投诉 07-10 15:24:31

2019年6月30日从临汾安能翼城网点寄一台泵头至汕头市龙湖区万吉工业区南辰公交总站后面金超机械厂内热带雨林车间,由该网点负责包装并运送(再三要求该网点需要用泡沫作为软包装后再用木箱,声明此货物价高,包装一定要包好,网点负责人也是满口答应,并让放心肯定包好货物),单号为300274820***。2019年7月3日17:57分收件方联系我,货物包装简陋,并发来货物破损照片,货物破损收件方拒收此货物。2019年7月4日先电联临汾安能物流负责人并要了到时他们包装的现场视频,视频中用了软膜裹住货物,我把货物破损的照片发给他,翼城网点负责人查安能物流系统上目的网点没有录异常签收,系统上显示正常签收,翼城网点负责人告诉我,这样他没办法提交上报理赔。我又联系了安能总部95344,总部说会去处理。当天接到了龙湖网点的电话说他们7月3日由于工作人员疏忽,系统上做了误签收,实际收件人是破损拒签。为了让申请破损赔偿在收件网点,目的地网点,安能总部三方来来回回无数个话后之后,收件网点在7月7日17点59分时总算提交了破损理赔申请,之后就是等待,7月8日冀城网点给我消息由于超出正常申报时效,不予受理,因破损理赔必须由寄件网点提出申请,主动权完全在冀城网点,作为消费者我很无奈,价值3850元的货物,理赔无门,继续联系安能总部,总部一直以会有专人负责处理些事,4小时后会有人联系我。结果好不容易等到了专人电话0351-5281***,说经过与冀城网店负责人协调,只能给我500元作出赔偿,我说差得太多,不同意。次日再跟冀城网点负责人确认500元赔偿金的事,对方称他并不知有此事。然后我再投诉安能总部后就没有回音了,说总部已经结出理赔金额500元,并让我找冀城网点负责人要这钱,总部将不再受理这件事。价值3850元的货物因物流运输出现破损,想仅赔500元来了结此事,对于我来说,我是信任你们安能物流才放在你们那寄件的,那你们就应该保证我的货物安全,现在出现破损就应该积极处理事情,让双方的损失都降到最低,而不是推扯。

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