你好，已知悉客服处理进度！谢谢反馈！据我司全国统一售后服务标准，明码标价的一口价黄金饰品，一经售出，非质量原因暂不能办理退货。如有疑问可致电400-109-8866咨询。根据周大生《客户服务细则》，【按件计价黄金】如硬金及其他精品工艺黄金产品，以旧换新按照旧金售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额可抵值换购柜台按件计价销售的黄金类或钻石镶嵌产品等按件计价产品。

商家电话已致，并不能解决问题，回复没有无理由退款，另外在其他周大生商铺不接受一口价对一口价的调换可致电他们总部协调，一是只能选择价值更高，二是收取百分之二十折旧费！这也太离谱了！

你好，已取得你的联系方式，我们会与门店沟通并在1-2天内安排专人与你联系，请保持手机畅通，注意来电信息。谢谢！

你好！已关注到您反馈的情况，实在抱歉给您带来不愉快的心情，有任何疑问都可拨打客服热线400-109-8866进行反馈与我们联系。如果电话打不通，可以提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917******@qq.com安排专人与你对接。谢谢！

事情是这样的，前两年在周大生买的一口价戒指价值1700多，当时不太明白一口价，后来戒指断了，我拿去别的周大生调换，然后说按克数调换，实际才2克多，也就按市场黄金价等于六七百块钱，我让我母亲拿原购买的哪家店调换，我母亲也不清楚一口价怎么回事，也看上款式，加了一千七百多换了一个，等于现在价值3500，5号买的，8号我妈告诉我，我让他立马拿去退，结果不退，投诉威远消协，过了两天才打电话给我，处理了几天回复我结果就是商家单据背面有条款，不能退！3500的戒指实际只有5克，按市场黄金价也就一千多。并且除了购买的那个商店以外的周大生同名商铺调换都不给按购买价值调换！所以这就是霸王条款，这是商家的独家话语权！我现在就想要求商家把我母亲后面那一千七百多退还。之前戒指的戒指再从新调换，或全部3500进行退款！谢谢。收据在四川，我母亲那里，我自己在杭州家里。只能提供威远消协跟我的通话记录。