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平台自身技术定位错误导致无法配送,取消订单却还要恶意处罚骑手扣钱扣分,

手机用户3257142341 发布于 2019年07月10日 16:05
  • 17347499647
  • 饿了么客户关怀
  • 恶意扣款扣分
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,撤销处罚
  • 3.1元
  • 已回复
饿了么客户关怀
回复 07-10 16:47:27

您好,阿饿君已收到您的反馈,会安排尽快核实。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 07-10 16:39:56

已分配商家 饿了么客户关怀

黑猫消费者服务平台 审核通过 07-10 16:39:56

手机用户3257142341 发起投诉 07-10 16:22:33

我是饿了么蜂鸟众包平台一名众包骑手,7月10日送餐过程中看到投诉订单显示配送距离0.2公里,且和我同时在配送的其他订单顺路就接了这单,等我到店以后发现实际送餐地址和平台显示定位地址不符,相差将近2公里而且不顺路,明显是平台系统自身错误,而且商家做好餐还需8分钟,为了不影响其他餐的配送,就申请了取消订单,取消原因也如实陈述送餐地址和定位地址不符,相差太远,会影响其他餐配送,结果平台却以我取消订单为由扣钱扣分,找平台客服申诉也不通过,说即使定位错误也需要正常取餐送到客户那里才能报备再取消订单,如果按照平台说的操作至少还需要十分钟才能取消不仅没有配送费补偿,还要我拿着餐跑来跑去,结果其他订单也会超时扣钱,骑手不管怎么操作都是要扣钱的,明明是系统定位错误后果却要骑手承担,平台不去核实,却要处罚骑手,制定不合理的规则,接单发现定位错误却不可以申请取消,非要骑手取餐以后再来报备取消,耽误骑手其他订单配送时间,找客服申诉就说规则是他们定的,他们说了算,骑手日晒雨淋辛苦送餐,因为非自身原因取消的订单却还要被扣钱扣分,我平时都是遵守平台规则,如果不是定位错误,根本不会取消订单,实在是野蛮霸道,我们人微言轻,饿了么平台根本不把我们放在眼里,只能在此投诉曝光,希望有关部门主持公道

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